บินไทยงานเข้า ต่างชาติโวยถูกเก็บ 8 หมื่นค่าซื้อสัมภาระเพิ่ม 20 กก.

เมื่อวันที่ 21 มกราคมที่ผ่านมา เว็บไซต์ thaivisa.com ได้มีการเผยแพร่ข้อมูลระบุว่า ชาวอังกฤษที่อาศัยอยู่ในประเทศไทย แจ้งว่าถูกเรียกเก็บค่าสัมภาระ หนัก 20 กิโลกรัมเพิ่มเติม ในเที่ยวบินระหว่างกรุงลอนดอนมายังกรุงเทพของสายการบินไทย เป็นเงิน 1,951.80 ปอนด์ หรือเกือบ 80,000 บาทไทย

โดยผู้โดยสารคนดังกล่าว ระบุว่า ในช่วงสัปดาห์ที่แล้ว ตนได้เข้าไปยังเว็บไซต์ของการบินไทยเพื่อเลือกที่นั่ง และอาหารบนเครื่องบินที่ต้องการ พร้อมกับขอซื้อน้ำหนักสัมภาระเพิ่มจำนวน 20 กิโลกรัม เพื่อขนของขวัญคริสต์มาสจากอังกฤษมมาให้เพื่อนและครอบครัวที่ไทย

ซึ่งข้อมูลบนเว็บไซต์ระบุว่า มีค่าธรรมเนียม 975.90 บาทต่อเที่ยว ตนจึงจ่ายเงินไปโดยชำระผ่านบัตรเดบิต อย่างไรก็ตามเมื่อใบเสร็จรับเงินมาถึง เขาต้องตกใจ เมื่อค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมค่ากระเป๋ากลับคิดเป็นเงินปอนด์อังกฤษ ไม่ใช่เงินบาทไทย

โดยเขาถูกคิดเงินเพิ่มถึง 1,951.80 ปอนด์ หรือคิดเป็นเงินไทยเกือบ 80,000 บาท ในขณะที่ค่าตั๋วเครื่องบินนั้นเพียง 544 ปอนด์ หรือราว 22,400 บาทเท่านั้น และเมื่อสอบถามไปยังศูนย์บริการลูกค้าของการบินไทย กลับได้รับคำตอบว่าไม่สามารถช่วยอะไรได้ และยืนยันตัวเลขเดิมที่จะต้องจ่าย ตนจึงเรียกร้องขอยกเลิกการซื้อสัมภาระเพิ่ม ทางสายการบินกลับไม่ยอมและยืนยันตัวเลขที่ผู้โดยสารจะต้องจ่ายเพิ่มเติม

แต่เคราะห์ดีที่ ธนาคารบาร์เคลย์ ยื่นมือเข้าให้ความช่วยเหลือ โดยระบุว่าค่าใช้จ่ายดังกล่าวน่าสงสัย เข้าข่ายว่าอาจเกิดการฉ้อโกง จึงดำเนินการเคลมผ่านประกันให้ โดยให้เงินคืนแก่ผู้โดยสารเต็มจำนวน

มีรายงานว่า ภายหลัง การบินไทยได้ตรวจสอบกรณีดังกล่าว พบว่า ระบบได้แสดงราคาน้ำหนักสัมภาระเพิ่มเติม (Excess Baggage) ในเส้นทางระหว่าง ลอนดอน-กรุงเทพ มีอัตราที่ 63 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อกิโลกรัมต่อเที่ยว เมื่อรวม 20 กิโลกรัม จึงเท่ากับ 1,260 ดอลลาร์สหรัฐฯ หรือ 975.90 ปอนด์สเตอร์ลิง (40,158.28 บาท) โดยเมื่อรวมเที่ยวไปและเที่ยวกลับ จึงเท่ากับ 1,951.80 ปอนด์สเตอร์ลิง (80,316.57 บาท) และทางสายการบินฯ ได้ทำการติดต่อผู้โดยสารเพื่อชี้แจงทำความเข้าใจเป็นที่เรียบร้อยแล้ว