กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ ชูภาพการตลาดด้วยหัวใจ ใจ สัมผัส ใจ จุดเริ่มต้น “การให้บริการ”

กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ผุดกลยุทธ์การตลาดด้วยหัวใจ กับการหยิบเรื่องราวจริงจากประสบการณ์การบริการลูกค้า ของพนักงานกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ ตกผลึกเป็นคอนเทนต์วีดีโอคลิป ประเดิมด้วยเรื่อง Melody of life ใจสัมผัสใจ การร้อยเรียงเรื่องราว ที่ลึกซึ้งผ่านผู้ใช้บริการจริง นอกจากนี้ยังมีความมุ่งมั่นในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้คำนึงถึงความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ ด้วยการนำข้อมูลต่างๆ มาวิเคราะห์และศึกษาถึงพฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อนำมาต่อยอดสร้างประสบการณ์การบริการที่ดีที่สุด

นางสาวณญาณี เผือกขำ กรรมการผู้จัดการ บริษัท อยุธยา แคปปิตอล เซอร์วิสเซส จำกัด เผยว่า “กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ตั้งเป้าเป็นแบรนด์ชั้นนำของการบริการด้านการเงินที่ใส่ใจกับการให้บริการลูกค้าเป็นอันดับหนึ่ง ด้วยการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า (Customer Experience) ทั้งออนไลน์และ ออฟไลน์ โดยเราได้ผุดโปรเจคใหม่ ด้วยการจัดทำวีดีโอคลิปที่สร้างจากประสบการณ์จริงในการบริการลูกค้าออกมาหลายซีรี่ย์ ในชื่อเรื่องว่า Melody of life ใจสัมผัสใจ เพื่อเป็นตอกย้ำให้ผู้บริโภคได้สัมผัสว่ากรุงศรีเฟิร์สช้อยส์เป็นแบรนด์ชั้นนำด้านการเงินและให้ความสำคัญต่อการบริการ แบบ ใจ สัมผัส ใจ กับลูกค้าอย่างแท้จริง”

“ยกตัวอย่างคลิปวีดีโอเรื่องแรกที่ได้ปล่อยไปแล้ว เป็นการนำมาเสนอเรื่องราวของผู้ชายคนหนึ่งที่เคยประสบอุบัติเหตุ แล้วหัวใจหยุดทำงาน ทำให้สมองได้รับการกระทบกระเทือนและสูญเสียความทรงจำระยะสั้น จึงได้โทรเข้ามาสอบถามการให้บริการซ้ำไปซ้ำมาเป็นระยะเวลานานกว่า 4 ชั่วโมง แต่พนักงานก็ให้การบริการอย่างเข้าใจและจริงใจ จนลูกค้าสามารถได้รับข้อมูลอย่างครบถ้วน”

นอกจากนี้กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์เรายังมี โครงการ First Choice : First Care ที่เน้นการให้บริการ เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า ด้วยการยกระดับการบริการของทีม Customer Service และพนักงานสาขาเฟิร์สช้อยส์ทั่วประเทศ โดยมีเป้าหมายให้ทีมงานรวมกว่า 1,200 ชีวิต มีแนวคิดและปรัชญาการให้บริการเป็นไปตามเป้าหมายของบริษัท คือการพัฒนามาตรฐานการบริการและการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า เพื่อทำให้แบรนด์เข้าไปอยู่ในใจผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง และเป็นการสร้าง Brand Advocate กับการบอกต่อถึงความประทับใจที่มีต่อการบริการของบัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ด้วย