Shopify พลิกเกมจ้างงาน CEO สั่งพิสูจน์ ลองใช้ AI ก่อนจ้างคนเพิ่ม

Shopify ได้ส่งบันทึกข้อความถึงพนักงานเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งต่อมาเขาได้โพสต์เนื้อหาดังกล่าวบนแพลตฟอร์ม X โดยเน้นย้ำถึง "ความคาดหวังพื้นฐาน" ใหม่ที่พนักงานทุกคนจะต้องนำ AI มาปรับใช้ในการทำงานประจำวัน

แนวคิดหลักคือ ก่อนที่ทีมใดจะร้องขอเพิ่มจำนวนพนักงาน หรือทรัพยากรเพิ่มเติม พวกเขาต้องตอบคำถามสำคัญให้ได้เสียก่อนว่า "ทำไมจึงไม่สามารถทำให้สิ่งที่ต้องการสำเร็จได้โดยใช้ AI?"

Tobi Lutke เชื่อมั่นอย่างยิ่งว่า AI คือ "ตัวคูณประสิทธิภาพ" ที่ทรงพลัง เขากล่าวในบันทึกข้อความว่า "ผมได้เห็นพนักงานหลายคนรับมือกับงานที่ดูเหมือนจะเป็นไปไม่ได้ ด้วยการใช้ AI อย่างชาญฉลาดและเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ทำงานได้มากขึ้นถึง 100 เท่า"

นอกจากนี้ เขายังกระตุ้นให้พนักงานจินตนาการถึงอนาคตโดยตั้งคำถามว่า "ส่วนงานนี้จะมีหน้าตาเป็นอย่างไร หากมี 'เอเจนต์เอไออัตโนมัติ' เป็นส่วนหนึ่งของทีมอยู่แล้ว?"

นโยบายนี้ไม่ได้เป็นเพียงคำแนะนำ แต่จะส่งผลโดยตรงต่อพนักงาน เนื่องจาก Lutke ระบุชัดเจนว่า การใช้ AI จะถูกนำมาเป็นปัจจัยหนึ่งในการประเมินผลการปฏิบัติงานประจำปีด้วย

การตัดสินใจครั้งนี้ของ Shopify เกิดขึ้นท่ามกลางบริบทที่น่าสนใจของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีทั่วโลก กล่าวคือ ในขณะที่บริษัทเทคฯ ต่างทุ่มงบประมาณมหาศาลหลายแสนล้านดอลลาร์เพื่อพัฒนาและลงทุนใน AI

พวกเขาก็ยังคงดำเนินมาตรการรัดเข็มขัด ลดต้นทุน และปลดพนักงานอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลจาก Layoffs.fyi ระบุว่า ในปี 2024 มีการลดตำแหน่งงานในบริษัทเทคฯ ไปแล้วกว่า 152,000 ตำแหน่ง

Shopify เองก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น บริษัทได้ลดจำนวนพนักงานลงอย่างมีนัยสำคัญในช่วงสองปีที่ผ่านมา (14% ในปี 2022 และ 20% ในปี 2023)

แม้ว่า Jeff Hoffmeister, CFO ของบริษัท จะกล่าวในงานนักลงทุนเมื่อเร็วๆ นี้ว่า บริษัทตั้งเป้าจะ "รักษาจำนวนพนักงานให้ค่อนข้างคงที่" แต่เขาก็ยอมรับว่าต้นทุนค่าตอบแทนอาจสูงขึ้นจากการจ้าง "วิศวกร AI ที่มีค่าตอบแทนสูง" ซึ่งสะท้อนถึงการให้ความสำคัญกับทักษะเฉพาะทางด้าน AI มากกว่าจำนวนพนักงานโดยรวม

ขณะเดียวกัน Shopify ก็ได้พัฒนาและเปิดตัวเครื่องมือ AI ของตัวเองเพื่อสนับสนุนผู้ค้าบนแพลตฟอร์ม เช่น แชทบอทผู้ช่วย "Sidekick" และชุดเครื่องมืออัตโนมัติ "Shopify Magic" แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการผสาน AI เข้ากับธุรกิจหลักอย่างจริงจัง

นี่คือสัญญาณชัดเจนว่าองค์กรกำลังเปลี่ยนมุมมอง จากเดิมที่มองหา "คน" เพื่อแก้ปัญหา ไปสู่การมองหา "โซลูชัน" ซึ่งอาจเป็น AI ก่อน การจ้างคนจะกลายเป็นทางเลือกเมื่อพิสูจน์แล้วว่า AI ยังทำไม่ได้หรือไม่มีประสิทธิภาพเท่า

พนักงานปัจจุบันและอนาคตถูกกดดันให้ต้องพัฒนาทักษะด้าน AI และเรียนรู้วิธีทำงานร่วมกับเครื่องมือเหล่านี้ การปรับตัวได้จะกลายเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาตำแหน่งงานและเติบโตในสายอาชีพ ขณะเดียวกันก็เป็นการเปิดโอกาสให้ทำงานที่ซับซ้อนและมีมูลค่าสูงขึ้นได้

การตั้งเป้าเพิ่มผลิตภาพ 100 เท่าด้วย AI และแนวคิดเรื่อง "เอเจนต์ AI อัตโนมัติ" ในทีม ชี้ให้เห็นว่าโครงสร้างองค์กรในอนาคตอาจประกอบด้วยมนุษย์และ AI ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด ซึ่งจะเปลี่ยนวิธีการทำงานร่วมกันและการวัดผลความสำเร็จไปอย่างสิ้นเชิง

นโยบายใหม่ของ Shopify จึงไม่ใช่แค่เรื่องภายในองค์กร แต่เป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจอย่างยิ่งสำหรับทุกคนที่ติดตามผลกระทบของ AI ต่ออนาคตของการทำงานและทิศทางของเศรษฐกิจดิจิทัล

ที่มา : CNBC