ไมโครซอฟท์ เผย คนไทยใช้ AI มากกว่าค่าเฉลี่ยโลก 'เท่าตัว' แต่ 60% ใช้แค่งานเดิมๆ

คนไทยใช้ AI มากกว่าค่าเฉลี่ยโลก 'เท่าตัว' 

ไทยตื่นตัวใช้ AI ทะลุเฉลี่ยโลก - แต่องค์กรส่วนใหญ่ ยังติดหล่ม Transformation Paradox ขาดการต่อยอดเป็นมาตรฐานงาน ขีดความสามารถจึงกระจุกแค่ตัวบุคคล

"แม้หัวหน้างานไทย 8 ใน 10 คนจะเปิดกว้างและส่งเสริมให้ทีมทดลองออกแบบระบบงานใหม่ด้วย AI แต่กลับมีเพียง 2 ใน 10 ทีมเท่านั้น ที่นำผลสำเร็จจากการทดลองมาบันทึกและจัดทำเป็นขั้นตอนการทำงานมาตรฐาน ทำให้เวิร์กโฟลว์ของการทำงานที่ดียังคงติดอยู่กับตัวบุคคล โดยไม่ถูกต่อยอดเป็นขีดความสามารถขององค์กร"

ทักษะที่หายไปในสมการ AI

สำหรับประเทศไทย รายงานระบุว่ากลุ่มคนทำงานได้นำศักยภาพของ AI มาใช้เสริมอย่างแพร่หลาย โดยพนักงานถึง 89% ใช้ผลลัพธ์จาก AI เป็นข้อมูลเบื้องต้นในการพัฒนาต่อยอดความคิดของตนเอง ส่วนกลุ่มที่ใช้งาน AI ขั้นสูง หรือ Frontier Professionals ถึง 86% ระบุว่า AI ช่วยสร้างสรรค์งานรูปแบบใหม่ๆ อย่างที่ไม่เคยทำได้มาก่อน อย่างไรก็ตาม เมื่อเปรียบเทียบกับประเทศอื่นๆ ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ การส่งเสริมด้านมุมมองและทักษะการคิดวิเคราะห์ให้กับบุคคลากรยังเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อยกระดับจากการใช้ทำงานพื้นฐาน สู่การควบคุมและประเมินผลลัพธ์งานที่ซับซ้อนขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ปลดล็อกภาวะย้อนแย้งในองค์กร 

ข้อมูลจากรายงาน Work Trend Index 2026 ของ ไมโครซอฟท์ สะท้อนภาพ "Transformation Paradox" อย่างชัดเจน

สิ่งที่เกิดขึ้นคือ เมื่อความตื่นตัวในการใช้ AI ของคนทำงาน ต้องเผชิญกับข้อจำกัดของกระบวนการทำงานเดิม ทำให้ประโยชน์จาก AI ยังคงจำกัดอยู่แค่ระดับบุคคล และไม่ถูกต่อยอดเป็นขีดความสามารถขององค์กร การขับเคลื่อนองค์กรไทยสู่การเป็น Frontier Firm จึงจำเป็นต้องปิดช่องว่างนี้ ด้วยการปรับเปลี่ยนระบบงานใน 3 ระดับสำคัญทั้ง พนักงาน ผู้บริหาร และองค์กร

แม้พนักงานและผู้บริหารจะมีทิศทาง AI ที่ชัดเจน (51%) แต่มีผู้บริหารไทยเพียง 1 ใน 3 เท่านั้นที่พร้อมสนับสนุนให้พนักงานทดลองใช้ AI รูปแบบใหม่ๆ ทางออกสำคัญในการก้าวข้ามข้อจำกัดนี้ คือการนำเทคโนโลยีมาผสานกับแนวคิด “Human Agency” โดยให้ AI จัดการงานปฏิบัติการและลดภาระงาน ในขณะที่พนักงานขยับบทบาทไปสู่การเป็นผู้กำกับดูแล คิดวิเคราะห์ และควบคุมคุณภาพผลลัพธ์

เป้าหมายสูงสุดคือการเปลี่ยนภาพนวัตกรรมที่ตกหล่น กระจัดกระจายอยู่ตามตัวบุคคล ให้กลายเป็น “Owned Intelligence” หรือสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ด้านองค์ความรู้ที่คู่แข่งไม่อาจลอกเลียนแบบได้

ธนวัฒน์ สุธรรมพันธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ไมโครซอฟท์ ประเทศไทย บอกว่า "คนทำงานไทยมีความพร้อมและเปิดรับในการนำ AI มาทดลองใช้งาน ซึ่งความท้าทายสำคัญขององค์กรไทยในวันนี้ ไม่ใช่เพียงการสนับสนุนให้พนักงานใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานรายวันเท่านั้น แต่เป็นการนำ AI มาเป็นโอกาสในการทบทวนและออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ทั้งระบบ ผู้บริหารจึงต้องมีบทบาทสำคัญในการพิจารณาว่ากระบวนการใดควรได้รับการปรับเปลี่ยน พร้อมนำเทคโนโลยี ผู้เชี่ยวชาญ และพนักงานเข้ามาทำงานร่วมกัน เพื่อสร้างรูปแบบการทำงานใหม่ที่ผสานศักยภาพของคนและ AI เข้าด้วยกัน เมื่อองค์กรสามารถเปลี่ยนองค์ความรู้และแนวทางการทำงานที่กระจัดกระจายให้กลายเป็น 'Owned Intelligence' หรือขีดความสามารถเฉพาะขององค์กรได้สำเร็จ สิ่งเหล่านี้จะกลายเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ที่องค์กรอื่นไม่สามารถลอกเลียนได้ และเป็นรากฐานสำคัญของการเติบโตอย่างยั่งยืนในอนาคต"

เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถก้าวข้าม Transformation Paradox และเปลี่ยนผ่านสู่การเป็น Frontier Firm รายงานฉบับนี้ได้เสนอแนวทางปฏิบัติใน 3 ระดับ ได้แก่

ระดับพนักงาน: เร่งเสริมสร้างทักษะสำคัญโดยเฉพาะการคิดวิเคราะห์เชิงวิพากษ์และการควบคุมคุณภาพงาน พร้อมสร้างความมั่นใจให้พนักงานกล้าทดลองสิ่งใหม่ๆ เพื่อเปลี่ยนวิธีทำงานในชีวิตประจำวัน เกิดเป็นแรงขับเคลื่อนนวัตกรรมจากล่างสู่บน
ระดับผู้บริหาร: ยกระดับการสร้างแรงจูงใจ โดยเปลี่ยนกระบวนการทรานส์ฟอร์มจากการทดลองทั่วไป ให้กลายเป็นส่วนหนึ่งของเนื้องานจริงที่พนักงานรับผิดชอบ พร้อมจัดสรรเวลาและทรัพยากรให้อย่างเพียงพอเพื่อให้พนักงานทำงานต่อยอดได้อย่างเต็มที่

ระดับองค์กร: เรียนรู้จากการใช้งาน AI ที่เกิดขึ้นภายในองค์กร โดยสังเกตพฤติกรรมการใช้งานและความเปลี่ยนแปลงทั้งจากบุคลากร เนื้องาน และระบบงาน แล้วนำมาปรับโครงสร้างและเวิร์กโฟลว์ให้สอดรับกับแนวทางการทำงานแบบใหม่ ให้เกิดเป็น Learning System โดยยังคงยึดมั่นในพื้นฐานด้านความปลอดภัย ความโปร่งใส และธรรมาภิบาล

ขับเคลื่อนร่วมกันทั้งระบบ

การนำ AI มาใช้ในองค์กรจะประสบความสำเร็จได้ ต้องอาศัยการแบ่งปันองค์ความรู้ (Sharing) ภายในองค์กร การเปลี่ยนที่ตัวเองเพียงอย่างเดียวไม่พอ แต่ระบบงาน บุคคล และองค์กรต้องเปลี่ยนไปพร้อมกัน

ด้าน ดร. ธีรวัฒน์ อัศวโภคี รองผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน)  ให้ความเห็นว่า  "กลยุทธ์ AI ของ KBank เดินหน้าบน 2 แนวทางที่เสริมพลังซึ่งกันและกัน คือการกระจายพลัง AI สู่พนักงานทุกคน ผ่านเครื่องมือ AI self-service เพื่อให้ทำงานได้ชาญฉลาดยิ่งขึ้น และการขยายขีดความสามารถของ AI ระดับองค์กร ครอบคลุมการจัดการองค์ความรู้ภายใน การให้คำแนะนำอัจฉริยะ และ operational intelligence เพื่อยกระดับ ประสบการณ์ของทั้งพนักงานและลูกค้าในวงกว้าง"

ทางด้าน อครินทร์ ภูรีสิทธิ์ Chief People Officer บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน)  มีมุมมองว่า "อนาคตของการทำงานคือคนและ AI ที่เติบโตไปด้วยกัน ที่เซ็นทรัลพัฒนา คนของเรากำลังเปลี่ยนจาก 'คนทำ' เป็น 'คนคิดและคนตัดสินใจ'โดยมี AI ช่วยเสริมศักยภาพ แต่เรื่องของคน ต้องตัดสินด้วยคนเสมอ เพราะการเปลี่ยนผ่านครั้งนี้เริ่มต้นที่คน และปลายทางก็อยู่ที่คน – เราจะก้าวสู่อนาคตนี้ไปด้วยกัน"

ในระดับองค์กรต้องพร้อมเรียนรู้ สังเกตพฤติกรรม และปรับเวิร์กโฟลว์ให้สอดรับกับการทำงานยุคใหม่ ในระดับผู้บริหารต้องจัดสรรทรัพยากรและสร้างแรงจูงใจ และในระดับพนักงานต้องเร่งเสริมทักษะการคิดเชิงวิพากษ์ (Critical Thinking) หากทุกฟันเฟืองสอดประสานกัน องค์กรไทยก็จะสามารถก้าวข้ามภาวะย้อนแย้ง และทะยานสู่การเป็น Frontier Firm ในยุคเศรษฐกิจดิจิทัลได้อย่างแข็งแกร่งและยั่งยืน