หมดยุค 'ทำใจ' ซื้อของออนไลน์? 'รมต.สันติ ปิยะทัต' เปิดใช้งาน OCPB FastTrack

เราทุกคนเคยผ่านประสบการณ์ “หัวเสีย” จากการสั่งของออนไลน์แล้วได้ไม่ตรงปก หรือบริการที่ไม่เป็นสัพเพเหระ แต่ปัญหาที่ใหญ่กว่าการเสียเงิน คือการต้องมานั่งตั้งคำถามว่า “แล้วเราจะไปพึ่งใคร?” เมื่อกระบวนการร้องเรียนแบบเดิมนั้นล่าช้าจนความโกรธกลายเป็นความระอา

ล่าสุดนายสันติ ปิยะทัต รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เป็นประธานเปิดใช้งานระบบ OCPB FastTrack อย่างเป็นทางการเพื่อจัดการเรื่องร้องทุกข์ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เชื่อมโยงข้อมูลกับภาคธุรกิจโดยตรง โดยมุ่งเป้าแก้ไขปัญหาให้ผู้บริโภคได้อย่างทันท่วงทีและลดขั้นตอนราชการ ในงานสัมมนา “OCPB FastTrack Forward : Fast, Fair and Transparent — สคบ. เชื่อมธุรกิจ คุ้มครองไว โปร่งใสทุกขั้นตอน” ณ โรงแรมแกรนด์ริชมอนด์ จังหวัดนนทบุรี

หัวใจสำคัญของ OCPB FastTrack คือการตัด “ตัวกลาง” ที่ไม่จำเป็นออกไป ปกติแล้วเมื่อเราส่งเรื่องร้องเรียนไปที่ สคบ. เรื่องจะค้างอยู่ที่เจ้าหน้าที่ก่อนจะส่งต่อไปยังบริษัทคู่กรณี แต่ระบบใหม่นี้จะยิงตรงถึงผู้ประกอบการแบบ Real-time ภาครัฐไม่ได้ทำหน้าที่แค่ส่งสาร แต่ทำหน้าที่กำกับดูแลให้เกิดการแก้ไขปัญหาภายในเวลาที่กำหนด หากธุรกิจเพิกเฉย ระบบจะแจ้งเตือนและเข้าสู่กระบวนการบังคับใช้กฎหมายทันที

รมต.สันติ เปิดเผยว่า รัฐบาลภายใต้แนวคิด “ทำจริง เห็นผลเร็ว แก้ปัญหาได้ตรงจุด” มีความมุ่งมั่นผลักดันนโยบาย Quick Big Win เพื่อยกระดับบริการภาครัฐสู่ยุคดิจิทัล ระบบ OCPB FastTrack จึงไม่ใช่เพียงโครงการระยะสั้น แต่เป็นก้าวสำคัญของการเปลี่ยนวิธีคิดและวิธีทำงานของภาครัฐให้มีความรวดเร็ว โปร่งใส และมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยเฉพาะในยุคที่การค้าออนไลน์เติบโตอย่างก้าวกระโดด ซึ่งความเชื่อมั่นของประชาชนคือหัวใจสำคัญ

“ในยุคดิจิทัล ความท้าทายของรัฐบาลคือการทำให้ประชาชนมั่นใจว่า เมื่อเขาได้รับความเดือดร้อน จะมีกลไกที่ช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็วและเป็นธรรม OCPB FastTrack คือคำตอบที่ชัดเจนที่สุดในการสร้างเกราะป้องกันดิจิทัล (Fast Digital Shield) เพื่อให้สิทธิของผู้บริโภคได้รับการปกป้องในทันที ขณะที่ภาคธุรกิจเองก็ได้รักษาความน่าเชื่อถือผ่านการจัดการปัญหาอย่างมืออาชีพ เป็นการสร้างความเข้มแข็งให้แก่เศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทยอย่างแท้จริง”

ในการเปิดตัวครั้งนี้ มี 11 พันธมิตรกลุ่มแรก (First Movers) ได้ลงนามบันทึกความเข้าใจ (MOU) ไว้ก่อนหน้า ครอบคลุมกลุ่มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ การเงิน การขนส่ง และอสังหาริมทรัพย์ ที่ให้ความสำคัญกับการดูแลผู้บริโภค อาทิ Shopee, Lazada, TikTok Shop, CP All, Line Man, Grab และAirAsia SuperApp ซึ่งครอบคลุมเกือบทุกมิติของชีวิตดิจิทัล

ผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนจากการซื้อสินค้าหรือบริการ สามารถเข้าใช้งานระบบ OCPB FastTrack ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และปลอดภัย ผ่านหลากหลายช่องทาง ได้แก่ เว็บไซต์ www.ocpb.go.th แอปพลิเคชัน OCPB Connect ซึ่งรองรับการดาวน์โหลดทั้งระบบ iOS และ Android การใช้งานผ่าน Web Application รวมถึง Line Official Account @ocpbconnect ทั้งนี้ สามารถเริ่มใช้งานได้ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่สายด่วน สคบ. 1166