Insight : แกร็บปี 2568 ช่วยคนตัวเล็กสร้างรายได้ 5 แสนล้าน-ลดคาร์บอน 7.7 แสนตัน

ทุกครั้งที่ผู้ใช้กดเรียกรถ สั่งอาหาร ซื้อของ หรือส่งพัสดุผ่านแอปฯ ‘หนึ่งออเดอร์’ ที่มีเบื้องหลังอีกหลายชีวิตขับเคลื่อนไปด้วยกัน ตั้งแต่คนขับที่มีรายได้เพิ่มขึ้น ร้านอาหารเล็ก ๆ ที่ได้ลูกค้าใหม่ ผู้ประกอบการรายย่อยที่เริ่มเข้าใจเครื่องมือดิจิทัลมากขึ้น และระบบโลจิสติกส์ที่กำลังถูกปรับให้มีประสิทธิภาพกว่าเดิม

นี่คือภาพใหญ่ที่แกร็บพยายามเล่าผ่านรายงานความยั่งยืนประจำปี 2568 หรือ ESG Report 2025 ภายใต้แนวคิด ‘Rising as One’ ว่าการเติบโตของแพลตฟอร์ม ไม่ได้วัดเพียงจำนวนผู้ใช้งานหรือยอดธุรกรรม แต่รวมถึงคำถามที่สำคัญกว่าเดิมว่า แพลตฟอร์มนั้นสร้างประโยชน์ให้คนในระบบนิเวศ เศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อมได้มากแค่ไหน

ตัวเลขสำคัญปีนี้ แกร็บสามารถช่วยสร้างรายได้ให้คนขับ ร้านค้า และร้านอาหารบนแพลตฟอร์มทั่วภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้รวมกว่า 1.53 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือประมาณ 5 แสนล้านบาท เพิ่มขึ้น 19% จากปีก่อนหน้า ขณะเดียวกัน บริษัทยังระบุว่าสามารถลดการปล่อยคาร์บอนได้มากกว่า 772,000 ตัน ผ่านโครงการและมาตรการด้านสิ่งแวดล้อมต่าง ๆ

พูดง่าย ๆ คือ ปีที่ผ่านมา แกร็บไม่ได้เล่าแค่ว่า ‘ธุรกิจโตแค่ไหน’ แต่กำลังบอกว่า ‘การเติบโตนั้นกระทบชีวิตคนและดูแลโลกอย่างไร’

แพลตฟอร์ม Grab คือพื้นที่ทำมาหากิน

รายงานความยั่งยืนประจำปี 2568 หรือ ESG Report 2025 ระบุว่า 76% ของไรเดอร์ที่ใช้รถจักรยานยนต์ สามารถสร้างรายได้จากหลายบริการบนแพลตฟอร์ม ทั้ง GrabFood, GrabMart และ GrabExpress ทำให้คนขับจำนวนมากไม่ได้ผูกชีวิตไว้กับรายได้ทางเดียว แต่สามารถสลับรูปแบบการให้บริการรับงานส่งของ หรือส่งพัสดุตามความต้องการของตลาด และจังหวะชีวิตของตัวเองได้มากขึ้น

ขณะเดียวกัน แกร็บยังเปิดรับพาร์ทเนอร์ร้านค้าหน้าใหม่กว่า 856,000 ราย ทั่วภูมิภาค โดยส่วนใหญ่เป็นกลุ่มผู้ประกอบการขนาดกลาง ขนาดย่อม และรายย่อย หรือ MSMEs เพื่อให้ธุรกิจขนาดเล็กมีที่ยืนในโลกดิจิทัล โดยไม่จำเป็นต้องมีทำเลทองราคาแพงเหมือนในอดีต

ลดช่องว่าง สร้างความเท่าเทียมด้วยเทคโนโลยี

ความยั่งยืนจะเกิดขึ้นไม่ได้เลยหากขาดการ 'ดูแล' และ 'ให้โอกาส' อย่างเท่าเทียม รายงานระบุว่า มีคนขับที่เป็นกลุ่มผู้หญิงและผู้พิการกว่า 189,000 คน เพิ่มขึ้น 40% จากปีก่อนหน้า ที่ใช้แพลตฟอร์มแกร็บเป็นเครื่องมือในการเลี้ยงชีพ นอกจากนี้ แกร็บยังให้การคุ้มครองประกันอุบัติเหตุกับคนขับทุกคนบนแพลตฟอร์ม หรือ 100% ในระหว่างการทำงาน

สำหรับผู้ประกอบการที่ติดข้อจำกัดเรื่องทุน แกร็บได้ทำหน้าที่เป็น 'แหล่งเงินทุนสำรอง' โดยการให้สินเชื่อรายย่อยไปแล้วรวมกว่า '1 แสนล้านบาท' เพิ่มขึ้น 47% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า เพื่อช่วยเสริมสภาพคล่องให้ธุรกิจขนาดเล็กยังคงเดินหน้าต่อได้ในสภาวะเศรษฐกิจที่ท้าทาย

นวัตกรรมเพื่อโลกที่ 'เขียว' กว่าเดิม

นอกจากมิติทางเศรษฐกิจแล้ว การดูแลสิ่งแวดล้อมคืออีกหนึ่งพันธกิจที่ แกร็บ (Grab) ให้ความสำคัญอย่างมาก เพราะการเดินทาง การขนส่งอาหาร และการส่งพัสดุจำนวนมหาศาล ย่อมมีต้นทุนต่อโลก โดยในปีที่ผ่านมาแกร็บสามารถลดการปล่อยคาร์บอนไปได้กว่า 772,000 ตัน ผ่านกิจกรรมต่างๆ

• โครงการ Grab EV ปัจจุบันมีรถยนต์ไฟฟ้าให้บริการบนแพลตฟอร์มแล้วกว่า 30,000 คัน
• ลดการใช้พลาสติกแบบครั้งเดียวทิ้งได้สูงถึง 10,142 ตัน ผ่านหลักการ 3R ลดการใช้ นำกลับมาใช้ซ้ำ และรีไซเคิล
• เงินบริจาคจาก Green Programme จากผู้ใช้งานผ่าน 'โครงการเพื่อโลกสีเขียว' ได้ถูกเปลี่ยนเป็นต้นไม้กว่า 210,000 ต้น เพื่อช่วยดูดซับก๊าซคาร์บอนและคืนสมดุลให้ธรรมชาติ

AI ช่วยตั้งแต่หลังบ้าน จนถึงเพื่อนคู่คิดธุรกิจ

ในยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทสำคัญ แกร็บได้นำเครื่องมืออย่าง 'Merchant AI Assistant' หรือแชทบอทในแอปฯ GrabMerchant มาเป็นเลขาส่วนตัวให้ร้านค้า ทำงานได้เร็วขึ้น เข้าใจลูกค้ามากขึ้น และบริหารจัดการได้ดีขึ้น ช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อได้ถึง 15%

ขณะเดียวกันแกร็บยังระบุว่า พนักงานภายในองค์กร ได้รับการฝึกให้ใช้ AI ในการทำงาน พัฒนาฟีเจอร์และระบบบริการ รวมถึงโครงการ 'GrabAcademy' เรียนเสริมทักษะกว่า 3 ล้านครั้ง สะท้อนให้เห็นว่าเทคโนโลยีไม่ได้เข้ามาแทนที่คน แต่เข้ามาช่วยให้คนทำงานได้เก่งและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แกร็บไทยมองความยั่งยืนเป็นมากกว่ารายงานประจำปี

นางสาวจันต์สุดา ธนานิตยะอุดม กรรมการผู้จัดการใหญ่ แกร็บ ประเทศไทย ระบุว่า แกร็บเชื่อว่าความสำเร็จทางธุรกิจอย่างยั่งยืนต้องเดินหน้าควบคู่ไปกับการสร้างคุณค่าให้กับสังคมและสิ่งแวดล้อม

ตลอด 13 ปีที่ผ่านมา แกร็บ ประเทศไทย ใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างและขยายโอกาสให้กับคนในระบบนิเวศ ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาแพลตฟอร์มให้เป็นช่องทางหารายได้ของคนขับและร้านค้า การพัฒนาทักษะ การสนับสนุนเครื่องมือดิจิทัล รวมถึงการส่งเสริมการศึกษาให้เยาวชนผ่านโครงการ GrabSpark และ Grab The Future

แกร็บยังเดินหน้าพันธกิจ GrabForGood หรือ ‘แกร็บ…เพื่อชีวิตที่ดีกว่า’ ไม่ได้เป็นเพียงแค่สโลแกน แต่คือเข็มทิศในการสร้างเศรษฐกิจดิจิทัลที่ทุกคนมีส่วนร่วมและเติบโตไปพร้อมกัน