กกพ.ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและคุ้มครองสิทธิผู้ใช้พลังงาน

สำนักงานคณะกรรมการกำกับกิจการพลังงาน หรือ สำนักงาน กกพ. เล็งเห็นถึงความสำคัญของสื่อมวลชนท้องถิ่นที่จะเป็นกำลังสำคัญในการสนับสนุนให้เกิดการมีส่วนร่วมของประชาชนผู้ใช้พลังงาน เพื่อให้สำนักงาน กกพ. สามารถทำหน้าที่ในการคุ้มครองสิทธิผู้ใช้พลังงานอย่างเต็มที่ สำนักงาน กกพ. จึงได้จัดให้มีการสัมมนา สื่อสารบทบาทภารกิจและผลการดำเนินงานของสำนักงาน กกพ. ให้กับกลุ่มสื่อมวลชนท้องถิ่นและเครือข่ายในพื้นที่ผู้ใช้พลังงานประจำเขต ในส่วนภูมิภาค

นอกจากนี้ สำนักงาน กกพ. ก็พร้อมที่จะสนับสนุน คณะกรรมการผู้ใช้พลังงานเขต หรือ คพข. ซึ่งมีทั้งหมด 13 เขตทั่วประเทศ เพื่อให้เกิดการริเริ่มสร้างสรรค์ในการทำหน้าที่คุ้มครองประชาชนผู้ใช้พลังงานเชิงรุกแบบบูรณาการในรูปแบบใหม่ ๆ โดยเฉพาะการประสานความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐอื่น ๆ ที่มีบทบาทกำกับ ดูแล และให้การคุ้มครองด้านสวัสดิภาพ สวัสดิการประชาชนได้อย่างทั่วถึง

ตัวอย่างการยกระดับงานคุ้มครองผู้ใช้พลังงาน โดยเป็นการริเริ่มโดย คพข. ประจำเขต 10 จังหวัดราชบุรี ซึ่งได้ประสานและจัดให้มีการลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือ (MOU) กลไกขับเคลื่อนการคุ้มครองผู้บริโภคกลุ่มเปราะบาง ในพื้นที่จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ ที่ร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในท้องถิ่น ได้แก่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัด องค์การบริหารส่วนจังหวัด สำนักงานสาธารณสุขจังหวัด และสภาองค์กรของผู้บริโภค จัดทำฐานข้อมูลผู้ใช้พลังงานที่มีผู้ป่วยติดเตียงที่อยู่ในความดูแล ให้ได้รับสิทธิ์ที่จะไม่ถูกตัดไฟทุกกรณี เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมสูงสุดต่อผู้ใช้พลังงาน เป็นต้น

นอกจากนี้ สำนักงาน กกพ. ยังได้มอบนโยบายให้ผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ ดูแลบรรเทาทุกข์และคุ้มครองสิทธิ์ประชาชนผู้ใช้พลังงานเชิงรุก โดยเฉพาะการเร่งแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนจากเวทีสะท้อนความคิดเห็นจากปัญหาการได้รับบริการด้านพลังงาน การสะท้อนปัญหาจากสื่อมวลชนในพื้นที่ และในปัจจุบัน สำนักงาน กกพ. มีช่องทางและระบบรับเรื่องร้องเรียนการให้บริการกับผู้ใช้พลังงานผ่านแอปพลิเคชันไลน์แอด “ERCvoice” ที่ได้รับการตอบรับดี เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนในการใช้เทคโนโลยีเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

สำหรับการสัมมนากับสื่อมวลชนท้องถิ่นในครั้งนี้ ดร.พูลพัฒน์ ลีสมบัติไพบูลย์ เลขาธิการสำนักงาน กกพ. กล่าวว่า สื่อมวลชนมีส่วนสำคัญต่อกระบวนการสร้างการมีส่วนร่วม สำนักงาน กกพ. จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนเป็นอย่างดีจากสื่อมวลชน ตลอดจนการสนับสนุนจากภาคประชาชน และภาคประชาสังคมในพื้นที่

สำหรับการเลือกจังหวัดเชียงใหม่เป็นเวทีนำร่องในการจัดสัมมนากับสื่อมวลชนครั้งแรก เนื่องจากเป็นพื้นที่ที่มีโรงไฟฟ้ามากถึง 51 โรง เช่น โรงไฟฟ้าแสงอาทิตย์ โรงไฟฟ้าพลังงานน้ำ โรงไฟฟ้าก๊าซชีวภาพ โรงไฟฟ้าชีวมวล โรงไฟฟ้าขยะชุมชน และโรงไฟฟ้าถ่านหิน ซึ่งอยู่ในความรับผิดชอบของสำนักงาน กกพ. ประจำเขต 1 กำกับดูแลครอบคลุมพื้นที่ 6 จังหวัด ดังนั้นหากได้รับความสนับสนุนจากสื่อมวลชนในพื้นที่ ช่วยสื่อสารไปยังประชาชน จะเป็นการเสริมสร้างการมีส่วนร่วมในการปกป้องคุ้มครองสิทธิของผู้ใช้ไฟฟ้าได้ครอบคลุมและเข้าถึงมากยิ่งขึ้น

และสิ่งที่จะขาดหายไปไม่ได้สำหรับการสร้างการมีส่วนร่วมของสำนักงาน กกพ. ก็คือ เสียงสะท้อนจากผู้ใช้ไฟฟ้า โดยในงานสัมมนาครั้งนี้มีคณะกรรมการผู้ใช้พลังงานเขต หรือ คพข. ประจำเขต 1 จังหวัดเชียงใหม่ ซึ่งเป็นผู้แทนผู้ใช้พลังงานจิตอาสาในพื้นที่ ที่ได้รับการแต่งตั้งจาก กกพ. เพื่อทำหน้าที่พิจารณาเรื่องร้องเรียนจากผู้ใช้ไฟฟ้าที่ได้รับความเดือดร้อนจากการให้บริการไฟฟ้า เช่น ปัญหาไฟตก ไฟดับ ทำให้อุปกรณ์ไฟฟ้าเสียหาย การเรียกเก็บอัตราค่าบริการที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นธรรม รวมถึงให้ข้อคิดเห็นหรือเสนอมาตรการปรับปรุงการให้บริการด้านพลังงานต่อ กกพ. เพื่อการคุ้มครองผู้ใช้พลังงานในพื้นที่ให้ดียิ่งขึ้น

ทั้งนี้ หลังจากที่สำนักงาน กกพ. ได้จัดการสัมมนาเพื่อสื่อสารบทบาทภารกิจและผลการดำเนินงานกับกลุ่มสื่อมวลชนท้องถิ่นในภาคเหนือแล้ว ยังมีแผนจัดสัมมนาในพื้นที่อื่น ๆ ได้แก่ เขต 10 จังหวัดราชบุรี, เขต 4 จังหวัดขอนแก่น และเขต 9 จังหวัดกาญจนบุรี เพื่อส่งเสริมกระบวนการมีส่วนร่วมและสร้างเครือข่ายกับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียและภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง การทำงานเชิงบูรณาการในลักษณะนี้ถือเป็นปัจจัยสำคัญในการทำงานขององค์กรกำกับกิจการพลังงาน ซึ่งมีผลกระทบในวงกว้าง สำนักงาน กกพ. จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนจากสื่อมวลชน ภาคประชาชน และภาคประชาสังคมในพื้นที่ เพื่อให้สามารถดำเนินงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดต่อไป