ทรู มองความฉลาดของ AI คือโอกาสของภาคธุรกิจที่ปรับตัวทันยุคสมัย

มนตรี สถาพรกุล หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวในหัวข้อ AI เปลี่ยนโลก - ขับเคลื่อนประเทศไทยอย่างไร? ในงาน SPRiNG NEXT STEP THAILAND 2024 : Next Eco-System Tech & Sustain ว่า ทรูมีมิชชันในการพัฒนาเทคโนโลยี โดยมองว่าลูกค้าต้องการอะไร แล้วจะได้ประโยชน์อะไรจากดิจิทัลกับ AI ซึ่งในแง่ธุรกิจเราได้ประโยชน์จากการทำดิจิทัลทรานฟอร์เมชันทั้งภายในและภายนอก ภายใต้กระบวนการที่เหมาะสม ผ่าน 3 กลยุทธ์ คือ

1. ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า : เพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพของเครือข่ายให้ครอบคลุม
2. เสริมวิถีชีวิตของคนไทย : สนับสนุนการใช้ชีวิตยุคดิจิทัลอย่างสะดวกสบาย
3. พลิกโฉมธุรกิจสู่ความเติบโตอย่างยั่งยืน : ขับเคลื่อนด้วยการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ และปัญญาประดิษฐ์มาเพิ่มศักยภาพการให้บริการ ลดความซับซ้อนในการทำงาน สร้างความร่วมมือกับพันธมิตร และปรับเปลี่ยนองค์กรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

หลักจริยธรรมกับการใช้ปัญญาประดิษฐ์

อย่างไรก็ตาม AI ถือว่าเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจ แต่กลับยังไม่มีกฎเกณฑ์และเงื่อนไขที่มีความรับผิดชอบทำให้เกิดความเสี่ยงต่อผลกระทบที่อาจส่งผลต่อสังคม 

ทางทรูจึงได้กำหนดหลักการ 4 ประการในการใช้งานอย่างมีจริยธรรม

1. จรรยาบรรณที่ดี (Good Intent): ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ควรใช้เพื่อสร้างประโยชน์ต่อมนุษย์เท่านั้น
2. ความเป็นธรรมและลดอคติ (Fairness and Bias Mitigation): ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ต้องไม่มีการเลือกปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมต่อการใช้งาน
3. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและการทำงานของปัญญาประดิษฐ์ (Data Privacy and AI Functionality): ควรคุ้มครองและเคารพสิทธิข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมาย
4. ความโปร่งใส (Transparency): การตัดสินใจของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ต้องสามารถอธิบายได้

AI รวมกับดาต้า ช่วยเสริมงานบริการ

นอกจากนี้ ทรูยังมีการนำ AI มาผสมผสานกับเทรนด์ข้อมูลที่มีจำนวนมากในองค์กรออกมาพัฒนาและปรับปรุงงานบริการผ่าน 4 แกนหลัก คือ

1. ใช้ AI ลงทะเบียนซิม : เข้ามาช่วยในเรื่องของความแม่นยำ และความปลอดภัยในการจัดเก็บข้อมูล ลดความผิดพลาดในการคีย์ข้อมูลที่อาจมีความผิดพลาดจากคน และเพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการ
2. ศูนย์บริการทรูและดีแทค : ยกเลิกการใช้เอกสารแบบฟอร์มกระดาษ 100% ในศูนย์บริการทำให้ลูกค้าใช้บริการได้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น
3. นำ AI และแชทบอทเข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพที่คอลล์เซ็นเตอร์ “มะลิ” : ที่พัฒนาขึ้นรูปแบบเทคโนโลยีหุ่นยนต์ที่มีลักษณะคล้ายมนุษย์ (Humanoid) เข้ากับเทคโนโลยี AI สามารถให้ข้อมูลและแนะนำบริการได้อย่างรวดเร็วแบบอัตโนมัติ โดยจะเปิดตัวอย่างเป็นทางการในไตรมาส 2 ของปี 2024 นี้
4. ตั้งเป้า Automation 100% ภายในปี 2570 : ลดงานพื้นฐานที่ทำซ้ำซ้อน
5. ตั้งเป้าหมายให้มีการใช้ระบบ AI ออโตเมชันสำหรับงานที่ต้องทำซ้ำๆ ภายในปี 2570 

จากแผนงานทั้งหมดในการปรับเปลี่ยนองค์กรให้เป็นดิจิทัล 100% นี้ คาดว่าจะช่วยประหยัดเวลาในการดำเนินงานกรวม 400,000 ชั่วโมงต่อปี ลดปัญหาลูกค้ารอในสาขาได้ถึง 80% ลดใช้กระดาษ ลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมมุ่งเป้าลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก 42% ภายในปี 2573 ด้วย

อ่านข่าวอื่นๆ เพิ่มเติม

• AI ต้องเริ่มใช้ตั้งแต่วันนี้ ! ลองใช้ฟรี หาประสบการณ์ ประยุกต์ใช้กับงาน
• “แอสเซนด์ ทราเวิล” ชวนคนไทยใส่ใจ “เทรนด์ความยั่งยืน”
• อราคิน รักษ์จิตตาโภค เผย "AI คือเทคโนโลยีที่ทุกคนต้องลอง" AIS เริ่มใช้แล้ว