คนไทยใช้บัตรเครดิตเปลี่ยนไป! ต้องปลอดภัย มองเห็นความคุ้มค่าในระยะยาว
“เคทีซี” เผย พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่คนไทยใช้บัตรเครดิตเปลี่ยนไป! ต้องปลอดภัย มองเห็นความคุ้มค่าในระยะยาว มีทางเลือกในการชำระเงินมากขึ้น ทั้ง BNPL, e-wallet, mobile banking
SHORT CUT
- ผู้บริโภคมีเครื่องมือชำระเงินเพิ่มขึ้น ทำให้บัตรเครดิตไม่ใช่ตัวเลือกเดียว ธุรกิจจึงต้องเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าให้ลึก และออกแบบการใช้งานให้ตอบโจทย์ในแต่ละสถานการณ์
- แต่...บัตรเครดิตยังโดดเด่นด้านความยืดหยุ่น ความปลอดภัย คะแนนสะสม และสิทธิประโยชน์ ไม่ใช่แข่งแทนที่ payment อื่น แต่ต้องสื่อสารข้อดีให้ชัดเจนขึ้น
- ผู้ใช้ตื่นตัวเรื่องภัยไซเบอร์มากขึ้น สถาบันการเงินต้องพัฒนาระบบที่ใช้ง่าย ปลอดภัย และสร้างความเชื่อมั่น เพื่อให้บัตรเครดิตยังเป็นตัวเลือกหลักในอนาคต
“เคทีซี” เผย พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่คนไทยใช้บัตรเครดิตเปลี่ยนไป! ต้องปลอดภัย มองเห็นความคุ้มค่าในระยะยาว มีทางเลือกในการชำระเงินมากขึ้น ทั้ง BNPL, e-wallet, mobile banking
จากเดิมที่บัตรเครดิตถูกมองว่าเป็นแค่ตัวช่วย “รูดจ่ายให้สะดวก” วันนี้พฤติกรรมการใช้บัตรของคนไทยกำลังเปลี่ยนไปตามจังหวะเศรษฐกิจและไลฟ์สไตล์ยุคดิจิทัล ความคุ้มค่าจากโปรโมชัน การสะสมแต้ม และสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ยังคงเป็นแรงจูงใจสำคัญ แต่ขณะเดียวกัน ความกังวลเรื่องหนี้ ภาวะค่าครองชีพ และภัยไซเบอร์ที่ซับซ้อนขึ้น ก็ทำให้ผู้ถือบัตรใช้จ่ายอย่างระมัดระวังมากกว่าเดิม บัตรเครดิตจึงไม่ใช่แค่เรื่องของการใช้เงินล่วงหน้าอีกต่อไป หากสะท้อนถึงความเชื่อมั่น ความปลอดภัย และความคุ้มค่าในทุกการใช้จ่าย ซึ่งเป็นโจทย์ใหม่ที่ผู้ประกอบการต้องเร่งปรับตัวให้ทันความคาดหวังของผู้บริโภคยุคใหม่
จากเทรนด์ผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป #SPRiNG มีโอกาสพูดคุยอัปเดตกับ ‘ประณยา นิถานานนท์’ ผู้บริหารสูงสุด สายงานการตลาดบัตรเครดิต “เคทีซี” หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) เขาฉายภาพว่า วันนี้การแข่งขันในตลาดบัตรเครดิต ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ระหว่างผู้ให้บริการบัตรเครดิตด้วยกันอีกต่อไป แต่เป็นการแข่งขันกับ payment รูปแบบอื่น เพื่อแย่ง share of wallet ของลูกค้า เมื่อก่อนเราบอกว่าคู่แข่งของบัตรเครดิตคือเงินสด
แต่ปัจจุบันผู้บริโภคมีทางเลือกในการชำระเงินมากขึ้น ทั้ง BNPL, e-wallet, mobile banking, QR payment หรือแม้แต่การผ่อนผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ ซึ่งล้วนเข้ามาแข่งขันกับบัตรเครดิตในบางโอกาสของการใช้จ่าย
ดังนั้นโจทย์ของธุรกิจบัตรเครดิตวันนี้ ไม่ใช่แค่การออกโปรโมชั่นให้มากขึ้น แต่ต้องเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าให้ลึกขึ้นว่าลูกค้าเลือกใช้เครื่องมือทางการเงินแบบไหน ในสถานการณ์ใด เมื่อไหร่ และเพราะอะไร ด้วยการตอบโจทย์ในแต่ละ customer journey ให้สะดวกขึ้น ง่ายขึ้น และไม่สะดุด
สำหรับบัตรเครดิตจุดแข็งยังคงอยู่ที่ความยืดหยุ่น ความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย และสิทธิประโยชน์ระยะยาว ไม่ว่าจะเป็นคะแนนสะสม โปรแกรมผ่อนชำระ หรือสิทธิพิเศษที่ตอบโจทย์การใช้จ่ายในชีวิตประจำวัน
ดังนั้นการแข่งขันกับ payment รูปแบบอื่น ไม่ใช่เรื่องของการแทนที่กัน แต่เป็นเรื่องของการนำเสนอข้อดี ข้อได้เปรียบของบัตรเครดิตให้ชัดเจนยิ่งขึ้น เพื่อให้ยังคงเป็นเครื่องมือทางการเงินหลักที่ลูกค้าเลือกใช้ประจำ มีความรู้สึกปลอดภัย และให้ความคุ้มค่าในระยะยาว
ในวันที่บัตรเครดิตไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือ “รูดจ่าย” แต่กลายเป็นส่วนหนึ่งของการวางแผนการเงิน คนไทยจำนวนมากเริ่มใช้บัตรอย่างรอบคอบขึ้น มองไกลกว่าความสะดวกสบายหรือโปรโมชันระยะสั้น ไปสู่ความคุ้มค่าในระยะยาว ทั้งการบริหารค่าใช้จ่าย การสะสมสิทธิประโยชน์ และการสร้างวินัยทางการเงินควบคู่กัน
ขณะเดียวกัน ความตื่นตัวเรื่องภัยไซเบอร์ก็ทำให้ผู้ใช้คาดหวังมาตรฐานความปลอดภัยที่สูงขึ้น ส่งสัญญาณให้สถาบันการเงินและผู้ประกอบการต้องเร่งปรับตัว พัฒนาระบบและบริการที่ทั้ง “ใช้ง่าย ปลอดภัย และคุ้มค่า” เพราะในโลกการเงินยุคใหม่ ความเชื่อมั่นของผู้ใช้ คือหัวใจสำคัญที่ทำให้บัตรเครดิตยังคงเป็นตัวเลือกของคนไทยต่อไปในอนาคต
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
