คนยังไม่ใช้ AI - ไม่ไว้ใจ ชี้องค์กรไม่มีแผนรองรับ มี 1 ใน 6 ที่ใช้งานจริง

AI ยังไม่เวิร์ก เพราะผู้นำยังไม่เวิร์ก : ทำไมพนักงานถึงยังไม่ใช้ AI  ?

แม้หลายองค์กรจะเร่งนำ AI เข้ามาใช้งาน แต่ผลสำรวจกลับชี้ว่า “คนยังไม่พร้อม” และ “ไม่ไว้ใจ” โดยเฉพาะถ้ายังไม่เชื่อมั่นในเจตนาของผู้นำ

1 ใน 6 เท่านั้นที่ใช้ AI จริง 

จากผลสำรวจของ Pew Research Center พบว่า พนักงานอเมริกันเพียง 1 ใน 6 เท่านั้นที่ใช้ AI ในที่ทำงาน ขณะที่เกือบ 80% ไม่เคยใช้ หรือไม่เคยเห็น AI ปรากฏในกระบวนการทำงานของตัวเองเลยด้วยซ้ำ

หนึ่งในสาเหตุหลักคือ “องค์กรวิ่งเร็วเกินไป” หลายที่นำเครื่องมือ AI มาใช้โดยยังไม่มีแผนการใช้งานชัดเจน ทำให้เกิดสิ่งที่ Doug Winter ซีอีโอของ Seismic เรียกว่า tool fatigue — เหนื่อยหน่ายจากการมีเครื่องมือมากมายแต่ไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจน

ฝึกก็ไม่มี แต่กลับอยากให้ใช้   

แม้ตอนนี้ AI จะกลายเป็นสกิลใหม่ที่หลายบริษัทต้องการ (โดยเฉพาะในสายเทคโนโลยี ที่ 1 ใน 4 ของตำแหน่งระบุว่าต้องมีความรู้ AI) แต่ความจริงคือ พนักงานแทบไม่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเป็นระบบ

ข้อมูลจาก Adecco ชี้ว่า พนักงานเกือบครึ่งที่ใช้ AI กลับเรียนรู้กันเองแบบลองผิดลองถูก โดยมีแค่ 25% เท่านั้นที่เคยได้รับการเทรนอย่างจริงจัง

ขาดทั้งเครื่องมือ แผน และความไว้ใจ 

ประเด็นใหญ่ที่องค์กรยังไม่กล้าผลักดัน AI คือ “ความไว้ใจ” — ไม่ใช่แค่ไว้ใจเทคโนโลยี แต่รวมถึงความไว้ใจในเจตนาของผู้บริหารด้วย

Pew รายงานว่า พนักงานมากกว่าครึ่งยัง “กังวล” และ “ไม่มั่นใจ” กับ AI เพราะรู้สึกว่า AI ไม่มีความห่วงใย และองค์กรไม่ได้ใช้เพื่อสนับสนุน แต่เพื่อควบคุมหรือลดต้นทุน

แม้แต่ในกลุ่มที่ใช้ AI เป็นประจำ ก็ยังมีเกือบครึ่งที่กลัวว่างานของตนจะหายไปใน 10 ปีข้างหน้า 

ถ้าอยากให้ AI เวิร์ก ต้องเริ่มจาก “ผู้นำ” 

การสร้างความเชื่อมั่นใน AI ไม่ใช่แค่เรื่องของอัลกอริธึมหรือการเขียนโค้ด แต่คือบทบาทของ “ผู้นำ” ที่ต้องแสดงออกว่า:

• AI ถูกใช้เพื่อ “เสริมพลัง” ไม่ใช่ “แทนที่”
• พนักงานมีส่วนร่วมกับการตัดสินใจเรื่อง AI
• การเทรนและสนับสนุนมีอยู่จริง ไม่ใช่แค่ในสไลด์

หากผู้นำยังใช้แนวคิดบนลงล่าง ไม่ถามความเห็น ไม่ฟังความกลัวของพนักงาน ก็อย่าหวังว่าพนักงานจะเชื่อใจ AI ได้

ใช้ถูกที่ = พลังสร้างสรรค์ที่เพิ่มขึ้น 

ข่าวดีคือ สำหรับคนที่ “ได้ใช้” AI อย่างเหมาะสม หลายคนบอกว่าช่วยให้ทำงานเร็วขึ้น คิดสร้างสรรค์ขึ้น และมีเวลาทำสิ่งที่มีคุณค่ามากขึ้น งานวิจัยจาก Accenture พบว่าคนที่ใช้ AI เป็นประจำ มีแนวโน้มรู้สึกดีต่อ “งาน” และ “สุขภาพจิต” มากกว่าคนอื่นถึง 2 เท่า

คนรุ่นใหม่เปิดรับมากกว่า 

Pew ยังชี้ว่า ปัจจัยด้านอายุและการศึกษา ก็ส่งผลต่อการเปิดรับ AI เช่นกัน โดย 12% ของคนอายุต่ำกว่า 30 ใช้ ChatGPT เป็นประจำ เทียบกับแค่ 6% ในกลุ่มวัย 50–64 ปี

สรุป: คนยังไม่ใช้ AI ไม่ใช่เพราะไม่เก่ง แต่เพราะ “ยังไม่ไว้ใจ” หากผู้นำองค์กรยังไม่ลงมือ “สร้างความไว้ใจ” ด้วยความโปร่งใส การสนับสนุนจริง และสื่อสารเป้าหมายของ AI ให้ชัดเจน—การเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็จะเป็นได้แค่เครื่องมือที่ถูกวางทิ้งไว้โดยไม่มีใครเปิดใช้งาน

ที่มา : hbr.org

ข่าวที่เกี่ยวข้อง

• สเปนเปิดตัว LUPIN: ระบบ GPS บนดวงจันทร์ ที่อาจเปลี่ยนวิธีสำรวจอวกาศตลอดกาล
• รู้จัก AEO คืออะไร - ในยุค AI ที่ต่อไป Search Engine อาจต้องตาย ?
• Nillionaire คำแสลงบนโซเชียล ชีวิตจริงคนรุ่นใหม่กระเป๋าแห้ง ขั้วตรงข้ามเศรษฐี