ขาช้อปออนไลน์พร้อมไหม!“เดอะมอลล์” ใส่เกียร์เดินหน้ารุกดิจิทัลคอมเมิร์ซ
เดอะมอลล์กรุ๊ป จุดพลุยิ่งใหญ่ได้ฤกษ์ประกาศโรดแมปแผนยุทธศาสตร์ 3 ปี สู่ “ดิจิทัล คอมเมิร์ซ” รับขาช้อปปิ้งกลุ่มคนรุ่นใหม่ ซึ่งนับได้ว่าเป็นตลาดที่เติบโตสวนวิกฤติโควิด-19 อย่างชัดเจน พร้อมเดินหน้าบุก “ออมนิชาแนล” เต็มสูบ !
โดยยุทธศาสตร์ทั้งหมดจะผ่านโมเดลธุรกิจ O2O ผสานจุดเด่นระหว่างค้าปลีกแบบออฟไลน์ในฐานะผู้นำศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้าระดับเวิลด์คลาส กับแพลตฟอร์มออนไลน์ ด้วยการนำนวัตกรรม AI-Analytic ขั้นสูงมาใช้ในโลกรีเทลเป็นครั้งแรก เพื่อเป็นทางลัดในการวิเคราะห์บิ๊กดาต้า ยกระดับประสบการณ์ชอปปิงทั้งออฟไลน์และออนไลน์แบบไร้รอยต่อ “คลิกเดียวถึงห้าง” เพื่อต่อกรกับโลกค้าปลีกที่มีแต่จะเปลี่ยนแปลงและไม่หยุดนิ่งในอนาคต
เรื่องนี้ได้ถูกเปิดเผยจากนางศุภลักษณ์ อัมพุช ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด เล่าให้ฟังว่า กลยุทธ์บุกออมนิชาแนลจะเริ่มประเดิมปีนี้ด้วยการเปิดตัว 2 เว็บไซต์ชอปปิงออนไลน์ ได้แก่ “เอ็ม ออนไลน์” (M Online) และ “กูร์เมต์ มาร์เก็ต ไทยแลนด์” (Gourmet Market Thailand) ยอมรับว่าแม้จะเปิดตัวแพลตฟอร์มออนไลน์ช้ากว่าค่ายอื่นๆ แต่จากประสบการณ์ที่ได้เรียนรู้เรื่องอี-คอมเมิร์ซมากว่า 10 ปี จึงกลับมารุกตลาดออนไลน์อีกครั้ง หลังจากเคยเปิดตัว M Globemall เมื่อ 15 ปีก่อน แต่ปรากฏว่าตอนนั้นทำเร็วเกินไป สะท้อนว่า “ไทม์มิ่ง” เป็นเรื่องสำคัญ พอยังไม่ถูกที่ถูกเวลา ยอดขายเลยไม่เข้าเป้า
ทั้งนี้ในตอนนี้ทุกอย่างพร้อมแล้ว ทั้งอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง พฤติกรรมการชอปปิงของคนที่เปลี่ยนไป หันมาซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น เป็นไทม์มิ่งที่ถูกต้องและต้องเร่งเดินหน้า ผนึกกับความแข็งแกร่งทางกายภาพของเดอะมอลล์กรุ๊ปที่มีศูนย์การค้าในเครือกว่า 10 แห่งตั้งอยู่ในจุดยุทธศาสตร์ของเมือง
ทั้งนี้แม้เดอะมอลล์กรุ๊ปจะเริ่มบุกเอ็มออนไลน์ช้า แต่ก็มั่นใจว่าการมีตัวตนขององค์กรและความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อเรา รวมถึงการมีพันธมิตรแบรนด์ต่างๆ ที่ดี จะทำให้เราได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้า
อย่างไรก็ตามจะทำร่วมกับจุดแข็งอื่น ๆ อย่างเช่น ความครบสมบูรณ์ของสินค้าที่ตอบโจทย์ทุกกลุ่มลูกค้า ทุกเจนเนอเรชั่น, ประสบการณ์ชอปปิงแบบไร้รอยต่อ, ชอปปิงแบบพิเศษทั้งในเรื่องเอ็กซ์คลูซีฟ โปรโมชั่นแคมเปญ และสนุกไปกับประสบการณ์ Shopper-tainment ตลอดจนป็อปอัพและอีเวนท์ต่างๆ, ลอยัลตี้โปรแกรมพิเศษเฉพาะของสมาชิกบัตร M Card รวมทั้งการผนึกกำลังกับพันธมิตรธุรกิจต่างๆ เพื่อมอบสิทธิพิเศษและสิทธิประโยชน์
ด้านนางสาววรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ผู้บริหารสูงสุดฝ่ายการตลาด เดอะมอลล์ กรุ๊ป เล่าเสริมว่า เอ็มออนไลน์ถูกออกแบบมาจากความเข้าใจลูกค้าในเชิงลึก และความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ โดยมีบิ๊กดาต้าจาก Customer Platform และเทคโนโลยี AI ที่ทางเดอะมอลล์กรุ๊ปได้ทุ่มทุนในการพัฒนาไปกว่า 100 ล้านบาท ทำให้เราได้ข้อมูลจากลูกค้าที่มาเดินในห้างสรรพสินค้าของเราทุกสาขาวันละ 1 ล้านคน และยังมีฐานข้อมูลจากสมาชิกบัตร M Card กว่า 4.5 ล้านคน สมาชิกบัตร SCB M กว่า 8 แสนคน ตลอดจนฐานข้อมูลลูกค้าจากกว่า 13 พันธมิตรบัตรเครดิตอีกจำนวนหลายล้านใบ โดยบิ๊กดาต้าดังกล่าวช่วยให้เดอะมอลล์กรุ๊ปเข้าใจระบบนิเวศของออมนิชาแนล และเส้นทางการชอปปิงของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และนำข้อมูลที่ได้นั้นมาคัดสรรสินค้าและสร้างสรรค์บริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคลโดยเฉพาะ นอกจากนี้ยังสร้าง Social Lifestyle Content รวมถึงการดีไซน์ User Interface และจากข้อได้เปรียบนี้จะทำให้เราเป็นผู้นำของออมนิชาแนลในตลาดที่แตกต่าง รู้ใจ เข้าถึง และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริงโดยหลังเปิดตัวจากนี้ จะทำการตลาดอัดแน่นทุกช่องทางทั้งสื่อออนไลน์ ออฟไลน์ และกิจกรรมต่างๆ โดยได้ตั้งเป้าทราฟฟิกคนเข้าเว็บที่ 20 ล้านเพจวิวภายในปีนี้
ขณะที่นายจักรกฤษณ์ กีรติโชคชัยกุล ผู้อำนวยการใหญ่อาวุโสบริหารสินค้า เดอะมอลล์ กรุ๊ป มองว่า การเติบโตในอีก 3 ปีข้างหน้า สัดส่วนรายได้ของเอ็มออนไลน์ในดิจิทัลคอมเมิร์ซทั้งหมดของเดอะมอลล์กรุ๊ป จะเป็น 15% และภายในอีก 5 ปีข้างหน้า สัดส่วนจะเพิ่มเป็น 25%
