สรุปพฤติกรรมคนไทยกับ AI “thAI Consumer AI Adoption 2026” จาก SCBX

ในโลกที่คำว่า "AI" กลายเป็นเรื่องปกติที่ทุกๆคนใช้งานกันอย่างแพร่หลาย  หลายองค์กรต่างเร่งเครื่องสู่การเป็น AI-First Organization แต่คำถามสำคัญที่มักถูกมองข้ามคือ: "แล้วผู้บริโภคชาวไทยพร้อมจะเดินไปกับเราจริงหรือ?"

SCBX ได้เปิดตัวรายงานฉบับสำคัญ “thAI Consumer AI Adoption 2026” ซึ่งถือเป็นงานวิจัยเชิงลึกชุดแรกที่ตีแผ่พฤติกรรม ทัศนคติ และความคาดหวังของคนไทยต่อ AI อย่างเป็นรูปธรรม โดยฉายภาพให้เห็นว่า แม้คนไทยจะ "เปิดใจ" แต่ความ "เชื่อใจ" ยังคงเป็นโจทย์หินที่ภาคธุรกิจต้องตีให้แตก

ภาพสะท้อน 'Thai AI Reality': ใช้บ่อย แต่ไม่ลึกซึ้ง 

สถิติที่น่าสนใจจากรายงานระบุว่า คนไทยกว่า 90% รู้จัก AI และมีถึง 80% ที่ใช้งานเป็นประจำ ผ่านฟีเจอร์ที่เราแทบไม่รู้ตัว เช่น ระบบแนะนำวิดีโอ การแปลภาษา หรือแอปฯ ธนาคาร ทว่าความลักลั่นกลับอยู่ที่ข้อมูลที่ว่า มีเพียง 16% เท่านั้นที่ใช้งาน AI ได้อย่างเต็มศักยภาพ
.
นี่คือช่องว่างที่ SCBX เรียกว่า "Thai AI Reality" คือการที่คนไทยใช้ AI เพื่อความสะดวกสบายในระดับผิวเผิน แต่เมื่อต้องก้าวไปสู่การจัดการเรื่องที่ "ซีเรียส" อย่างการเงิน ความมั่นใจกลับลดฮวบลงอย่างเห็นได้ชัด

.
 

เปิด 9 โปรไฟล์: คุณคือคนกลุ่มไหนในยุค AI ? 

รายงานฉบับนี้จัดกลุ่มผู้บริโภคไทยออกเป็น 9 ประเภท ตามทัศนคติและระดับทักษะ ซึ่งกลุ่มที่ใหญ่ที่สุดและน่าจับตาที่สุดคือ Smart Minimalist (36%) และ Skeptical Practitioner (34%)
.
•Pro-formance (5%): นักสร้างผลงาน เน้นผลลัพธ์
•Life Optimizer (8%): ใช้ AI ยกระดับชีวิตให้ฉลาดขึ้น
•Smart Minimalist (36%): ใช้เท่าที่จำเป็น ไม่บ้าเห่อ
•Skeptical Practitioner (34%): ใช้ไป ระแวงไป
•Silent Doubter (10%): ใช้เงียบๆ แต่ยังไม่มั่นใจ
•Accidental Adopter (4%): ใช้แบบไม่รู้ตัวว่าคือ AI
•Unaware Trialist (3%): เริ่มลองและเริ่มสงสัย
•Curious Speculator (0.2%): ขอดูเชิงก่อน
•Digital Rejector (0.1%): สายปฏิเสธเทคโนโลยี
.
สุธีรพันธุ์ สักรวัตร Chief Customer Officer ของ SCBX ย้ำเตือนไว้อย่างน่าสนใจว่า "การเป็น AI-first ไม่ได้เริ่มจากเทคโนโลยีที่ล้ำที่สุด แต่เริ่มจากความเข้าใจและความเชื่อใจ เพราะถ้า AI ไม่ตอบโจทย์พื้นฐาน มันก็เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตลูกค้าไม่ได้"

ขณะที่ ญาดา เสรีเศวตรัตน์ Senior Consumer Insights and Market Research Management Expert บริษัท เอสซีบี เอกซ์ จำกัด (มหาชน) หรือ SCBX กล่าวเพิ่มเติมว่า “ข้อมูลชิ้นนี้ชี้ชัดว่า ผู้บริโภคไทยใช้ AI อยู่แล้วในชีวิตประจำวัน แต่การใช้ AI ในการบริหารการเงินเชิงลึกยังต่ำกว่าศักยภาพมาก เพราะพวกเขายังกังวลเรื่องความปลอดภัย ความแม่นยำ และความโปร่งใส การออกแบบ AI สำหรับตลาดไทยต้องเริ่มจากความเชื่อใจและความเรียบง่าย การมีมนุษย์ร่วมตรวจสอบ หรือ Human-in-the-Loop ยังคงสำคัญ โดยเฉพาะในบริการการเงินที่มีความเสี่ยงสูง หากเราต้องการให้ผู้ใช้ก้าวเข้าสู่การใช้ AI ที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การวิเคราะห์ทางการเงิน การจัดพอร์ตลงทุน หรือระบบแนะนำอัตโนมัติ AI ต้อง อธิบายได้ ตรวจสอบได้ และเชื่อใจได้ ก่อน”

กำแพงความกลัว: 5 อุปสรรคใหญ่ในโลกการเงินในยุค AI 

ทำไมคนไทยถึงยังไม่กล้าปล่อยมือให้ AI จัดการเรื่องเงิน? รายงานชี้ให้เห็นว่า "ความปลอดภัย" และ "ความซับซ้อน" คือศัตรูตัวฉกาจ โดยความกังวลสูงสุด 5 อันดับแรก ได้แก่:
.
•ความเสี่ยงธุรกรรม/บัญชีม้า (60%)
•กลัวเงินออมสูญหายจากการถูกล่อลวง (59%)
•ความยุ่งยากในการเปรียบเทียบสินเชื่อเอง (57%)
•ภาระในการเช็กโปรโมชันบัตรเครดิต (55%)
• ความซับซ้อนของศัพท์และการลงทุน (52%)
.
นี่คือเสียงสะท้อนว่า สิ่งที่คนไทยต้องการไม่ใช่ AI ที่ดู "เท่" แต่คือ AI ที่ช่วย "ลดภาระ" และทำให้พวกเขารู้สึก "ปลอดภัย" มากขึ้น

 3 หลักสำหรับองค์กรไทย: Trust, Human, Simplicity 

หากต้องการข้ามผ่านกำแพงความกังวลนี้ SCBX เสนอทางออก 3 มิติที่องค์กรต้องยึดถือ:

Trust Design: ความโปร่งใสต้องมาก่อน ระบบต้องอธิบายได้ว่า "ทำไมถึงแนะนำแบบนี้"
Human Validation: คนไทยยังต้องการ "เสียงสุดท้ายจากมนุษย์" (Human-in-the-loop) เพื่อความอุ่นใจ
Meaningful Simplicity: เปลี่ยนความซับซ้อนให้กลายเป็นภาษามนุษย์ที่เข้าใจง่าย

thAI Consumer AI Adoption 2026 ไม่ได้เป็นเพียงข้อมูลทางสถิติ แต่เป็น "เข็มทิศ" ที่บอกเราว่า อาวุธลับที่แท้จริงในยุค AI ไม่ใช่ Algorithm ที่ฉลาดที่สุด แต่คือการสร้างเทคโนโลยีที่ "ตรวจสอบได้ และเชื่อใจได้" ในวันที่ AI กำลังเปลี่ยนผ่านจากการเป็น "เทคโนโลยีใหม่" ไปสู่ "โครงสร้างพื้นฐานของชีวิต" ใครที่คว้าความเชื่อใจของผู้บริโภคได้ก่อน คือผู้ชนะที่แท้จริง

ดาวน์โหลดรายงาน “SCBX Report: thAI Consumer AI Adoption 2026” ฉบับเต็มได้ที่: https://www.scbx.com/th/scbx-exclusive/thai-consumer-ai-adoption/

ข่าวที่เกี่ยวข้อง

• SCBX ผนึก KakaoBank-WeBank รุกพัฒนา Virtual Bank ขับเคลื่อนด้วย AI
• SCBX จับมือ ก.พ.ร. ใช้ “Typhoon” พัฒนา AI Chatbot ระบบราชการไทย
• SCBX ชี้อนาคต AI ไทย เปิด AI Outlook 2025 ฉบับแรก ตั้งเป้าใหญ่ปี 2027