Tales Runner เร่งกู้ข้อมูล-เยียวยาผู้เสียหาย ปม 'ลบเกมทำไฟล์หาย'

กลายเป็นประเด็นร้อนแรงในวงการเกมและไอทีไทยในขณะนี้ สำหรับการกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้งของเกมออนไลน์ระดับตำนานอย่าง Tales Runner ภายใต้การดูแลของบริษัท HOF ที่ต้องเผชิญกับวิกฤตทางเทคนิคครั้งใหญ่ก่อนเริ่มช่วง Closed Beta Test (CBT)

เมื่อผู้เล่นจำนวนมากพบปัญหา 'ข้อมูลในฮาร์ดดิสก์สูญหายทั้งหมด' หลังจากพยายามถอนการติดตั้ง (Uninstall) ตัวเกม

ปัญหานี้ส่งผลกระทบเป็นวงกว้างและชี้ให้เห็นถึงจุดเปราะบางสำคัญในการพัฒนาซอฟต์แวร์ โดยเฉพาะกระบวนการควบคุมคุณภาพในส่วนของระบบติดตั้งและถอนการติดตั้งโปรแกรม

ทำไมลบเกมถึงกลายเป็นการลบทั้งไดรฟ์?

จากข้อมูลเชิงเทคนิคที่ทางทีมงานประกาศออกมา ต้นตอของปัญหาเกิดจากพฤติกรรมของไฟล์ย่อยที่ชื่อว่า TRUnIAction.dll ซึ่งทำงานผิดพลาดเมื่อผู้เล่น ไม่ได้ติดตั้งเกมลงในโฟลเดอร์เฉพาะ (เช่น ติดตั้งไว้ที่หน้า C:\ หรือ D:\ โดยตรง แทนที่จะเป็น C:\talesrunner)

สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงข้อผิดพลาดในการเขียนสคริปต์คำสั่งลบไฟล์ (Delete Path) ที่ขาดการกำหนดขอบเขตที่ชัดเจน

เมื่อตัวถอนการติดตั้งไม่พบโฟลเดอร์ย่อย มันจึงเหมาว่า 'Root Directory' หรือตำแหน่งบนสุดของไดรฟ์นั้นคือโฟลเดอร์เกม และดำเนินการลบไฟล์ทั้งหมดทิ้ง ซึ่งถือเป็นหนึ่งในบั๊กที่สามารถเกิดขึ้นได้กับซอฟต์แวร์บน PC

จากวิดีโอแถลงการณ์ล่าสุดในช่วงเย็น ตัวแทนผู้บริหารของ HOF ได้ออกมาชี้แจงความคืบหน้าด้วยท่าทีที่จริงใจและพร้อมรับผิดชอบ 

รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการกู้ข้อมูล : ปัจจุบันมีผู้เสียหายที่แจ้งเรื่องเข้ามาประมาณ 30-40 เคส ทางบริษัทได้เจรจาเบื้องต้นเรียบร้อยแล้ว โดยจะดำเนินการส่งฮาร์ดดิสก์ทั้งหมดไปกู้ข้อมูลกับ "ศูนย์กู้ข้อมูลระดับมืออาชีพที่ดีที่สุด" โดยทางบริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด

เคสวิกฤตระดับบุคคล : ทางทีมงานรับทราบถึงผลกระทบที่รุนแรง เช่น กรณีผู้เล่นที่ถูกเลิกจ้างงานเนื่องจากไฟล์งานสำคัญสูญหาย รวมถึงกรณีของ VTuber ที่ไฟล์งานหายไปทั้งหมด ซึ่งทางทีมงานกำลังติดต่อเพื่อหาทางเยียวยาและช่วยเหลืออย่างใกล้ชิด

คำเตือนก่อนเริ่ม CBT : สำหรับผู้ที่ดาวน์โหลดเกมไปแล้วในช่วงก่อนหน้านี้และลงผิดไดรฟ์ ห้ามแตะต้องไฟล์หรือพยายามลบเกมเองเด็ดขาด ขอให้รอตัวอัปเดต (Patch Installer) ตัวใหม่เพื่อแก้ไขปัญหานี้

ยกเลิก Installer เปลี่ยนไปใช้ไฟล์ ZIP

เพื่อเป็นการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ทางทีมงานได้ปิดการดาวน์โหลดแบบเดิม และเปิดให้ผู้เล่นดาวน์โหลดเกมในรูปแบบ ไฟล์ .ZIP (.minizip) แทน ซึ่งเป็นวิธีที่ปลอดภัยที่สุดในแง่ของเทคโนโลยี เนื่องจากไม่ต้องผ่านกระบวนการ Registry ของ Windows ผู้เล่นเพียงแค่แตกไฟล์และสามารถกดเข้าเล่นได้ทันที โดยจะไม่ไปก้าวก่ายไฟล์ระบบอื่น ๆ

สำหรับผู้ที่ติดตั้งเกมแบบไม่มีโฟลเดอร์ไปแล้ว ทางทีมงานแนะนำให้ลบไฟล์ TRUnIAction.dll ทิ้งด้วยตนเอง และใช้เครื่องมือ Microsoft Program Install and Uninstall Troubleshooter ในการถอนการติดตั้งเพื่อป้องกันสคริปต์ทำงานผิดพลาด

ที่มา : Tales Runner : Dream Journey by HOF