Amazon รุกเฮลท์แคร์ เปิดให้ใช้ Health AI ฟรีบนเว็บ-แอปฯ

Amazon ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซและเทคโนโลยี ประกาศรุกวงการสาธารณสุขเต็มตัว ด้วยการขยายบริการ 'Health AI' ผู้ช่วยอัจฉริยะด้านสุขภาพ สู่เว็บไซต์และแอปพลิเคชันหลักของบริษัท เพื่ออำนวยความสะดวกในการดูแลรักษากว่า 30 อาการเจ็บป่วย โดยเปิดให้ลูกค้าทั่วไปเข้าใช้งานได้ฟรีแล้ววันนี้

ย้อนกลับไปเมื่อเดือนมกราคม Health AI ถูกเปิดตัวครั้งแรกโดยจำกัดสิทธิ์เฉพาะสมาชิกของ One Medical (เครือข่ายคลินิกสุขภาพที่ Amazon เข้าซื้อกิจการด้วยมูลค่ากว่า 3.9 พันล้านดอลลาร์)

แต่ล่าสุด Amazon ได้ปรับกลยุทธ์ใหม่ ให้ผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าถึง Health AI ได้โดยไม่จำเป็นต้องเป็นสมาชิก Prime หรือ One Medical อีกต่อไป

ยกระดับการดูแลสุขภาพด้วย AI ส่วนตัว เมื่อผู้ใช้งานให้การอนุญาต Health AI จะเชื่อมโยงข้อมูลผ่าน Health Information Exchange ซึ่งเป็นระบบแบ่งปันข้อมูลทางการแพทย์ระดับชาติ ทำให้ AI สามารถประมวลผลข้อมูลสุขภาพได้อย่างครอบคลุม ตั้งแต่การอธิบายผลตรวจแล็บ การให้ข้อมูลเวชระเบียน ไปจนถึงการจัดการต่ออายุใบสั่งยา

นอกจากนี้ ระบบยังมีความสามารถในการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อสินค้าสุขภาพบนแพลตฟอร์ม Amazon เช่น วิตามิน หรือเครื่องวัดความดัน เพื่อนำมาประกอบการสอบถามอาการและติดตามผลได้อย่างแม่นยำและเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น

เชื่อมโยงผู้ป่วยสู่แพทย์ผู้เชี่ยวชาญ แม้ Health AI จะฉลาดล้ำ แต่โฆษกของ Amazon เน้นย้ำว่า "AI ไม่ได้มีหน้าที่จัดทำแผนการรักษาด้วยตนเอง"

หากประเมินพบว่าผู้ป่วยมีอาการซับซ้อนหรือจำเป็นต้องได้รับการรักษา ระบบจะทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมผู้ป่วยเข้ากับบุคลากรทางการแพทย์ของ One Medical ทันที

สำหรับสมาชิก Prime ในสหรัฐฯ จะได้รับสิทธิพิเศษในการปรึกษาแพทย์ผ่านข้อความฟรีสูงสุด 5 ครั้ง ครอบคลุมอาการทั่วไปกว่า 30 รายการ เช่น ไข้หวัด ภูมิแพ้ หรือตาแดง ขณะที่ผู้ใช้ทั่วไปสามารถเลือกชำระค่าบริการเป็นรายครั้งได้

ความท้าทายด้านความปลอดภัยของข้อมูล ท่ามกลางข้อกังวลจากนักวิจัยเกี่ยวกับการนำข้อมูลสุขภาพที่ละเอียดอ่อนไปใช้ฝึกฝน AI ทาง Amazon ได้ออกมายืนยันว่า

บริษัทใช้เพียง 'ข้อมูลที่ถูกทำให้เป็นนามธรรม' ในการเทรนระบบ โดยไม่มีการระบุตัวตนของผู้ป่วยแต่อย่างใด และทุกการโต้ตอบจะอยู่ภายใต้สภาพแวดล้อมที่เข้ารหัสอย่างแน่นหนา เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยทางสาธารณสุข HIPAA ของสหรัฐฯ อย่างเคร่งครัด

การขยายบริการของ Amazon ในครั้งนี้ ตอกย้ำให้เห็นถึงการแข่งขันที่ดุเดือดในตลาด AI ด้านสุขภาพ หลังจากที่ก่อนหน้านี้ไม่นาน คู่แข่งรายใหญ่อย่าง OpenAI และ Anthropic ก็เพิ่งเปิดตัว ChatGPT Health และ Claude for Healthcare ออกมาเขย่าวงการเช่นเดียวกัน

ที่มา : TechCrunch, REUTERS