ถอดรหัส Frontier Transformation: ยกระดับธุรกิจด้วย AI จากไมโครซอฟท์

ก้าวข้ามขีดจำกัดด้วยแนวคิด Frontier Transformation

ในโลกยุคดิจิทัลที่หลายองค์กรต่างแข่งขันกันด้วยความเร็วของเทคโนโลยี จัดสัน อัลทอฟฟ์ Chief Executive Officer, Commercial Business ของไมโครซอฟท์ ได้นำเสนอวิสัยทัศน์ในงาน Ignite ที่ผ่านมาซึ่งจะพลิกกระดานการแข่งขันของโลกธุรกิจ นั่นคือแนวคิด "Frontier Transformation" แนวคิดนี้ปฏิวัติรูปแบบการขับเคลื่อนองค์กร โดยหันมาตั้งต้นที่ "ผลลัพธ์ทางธุรกิจเป็นอันดับแรก" แทนที่จะมุ่งเน้นแค่ตัวเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว ข้อดีและประโยชน์ที่แท้จริงของ Frontier Transformation คือการตระหนักว่า เทคโนโลยีถูกสร้างขึ้นมาเพื่อสนับสนุนมนุษย์ ไม่ว่าความสามารถในการประมวลผลของ AI จะล้ำหน้าไปไกลเพียงใด มันก็ไม่สามารถทดแทนเป้าหมาย คุณค่า และความคิดสร้างสรรค์ของคนทำงานได้ แนวคิดนี้จึงเป็นโอกาสครั้งสำคัญในการเปลี่ยนไอเดียเฉพาะตัวให้เกิดขึ้นจริง ช่วยให้องค์กรเติบโตอย่างก้าวกระโดดและโดดเด่นท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือด

3 องค์ประกอบหลักที่เชื่อมต่อคนและเทคโนโลยี

ตลอดระยะเวลาหนึ่งปีที่ผ่านมา ไมโครซอฟท์ได้ทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อนำ AI มาสร้างความสำเร็จอย่างยั่งยืน โดยวางรากฐานผ่าน 3 องค์ประกอบสำคัญ ได้แก่ ศักยภาพและความมุ่งมั่นของผู้คน (Human Ambition) ความฉลาดและการวิเคราะห์เชิงลึก (Intelligence) และความปลอดภัยที่ไว้วางใจได้ (Trust) สิ่งเหล่านี้ถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกันผ่านแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยแพลตฟอร์ม 3 ส่วนหลัก คือ Copilot พื้นที่ทำงานที่ผสานมนุษย์กับ AI เพื่อต่อยอดความคิด, Microsoft IQ แพลตฟอร์มยกระดับความชาญฉลาดจากข้อมูลเชิงลึกพร้อมปกป้องความลับทางธุรกิจ, และ Agent 365 ระบบกำกับดูแลที่สร้างความโปร่งใสและคุ้มค่าอย่างแท้จริง

ปลดล็อกพลังและความคิดสร้างสรรค์ด้วย Copilot

ข้อดีของการใช้ Frontier Transformation ผ่าน Copilot คือการเปลี่ยนเครื่องมือทำงานให้กลายเป็นระบบปฏิบัติการหลักที่ขับเคลื่อนศักยภาพของมนุษย์ ตัวอย่างเช่น Volkswagen ที่ขยายการใช้งานสู่พนักงานกว่า 330,000 คนทั่วโลกเพื่อช่วยตัดสินใจและค้นหาข้อมูลที่ซับซ้อน หรือ Fujitsu ที่เปิดให้พนักงานนับแสนคนใช้งาน โดย AI Agent สามารถช่วยคัดกรองและตอบคำถามแผนก Service Desk ได้ถึง 75% จากคำขอเกือบสามแสนรายการต่อปี ทางด้าน KOHLER ทีมพัฒนาซอฟต์แวร์สามารถทำงานได้เร็วขึ้น 25% และลดข้อผิดพลาดลง 75% ในขณะที่องค์กรระดับโลกอย่าง NASA ยังใช้ Copilot เพื่อให้นักวิจัยเข้าถึงข้อมูล Earth Science ที่ซับซ้อนมหาศาลได้ด้วยภาษาทั่วไป โดยไม่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญเชิงเทคนิคระดับสูง ไม่เว้นแม้แต่วงการสาธารณสุขอย่าง Brown University Health ที่ช่วยลดภาระงานเอกสารของแพทย์ ทำให้ผู้ป่วยได้รับการดูแลที่สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น

 เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อได้เปรียบด้วย Microsoft IQ

ประโยชน์ที่องค์กรจะได้รับอย่างเป็นรูปธรรมจากแพลตฟอร์มข้อมูลอัจฉริยะ คือการนำคลังข้อมูลที่สั่งสมมาสร้างมูลค่าจริง สถาบันการเงินระดับโลกอย่าง BNY ผสาน AI ผ่านแพลตฟอร์ม Eliza ช่วยให้พนักงานตอบสนองการทำธุรกรรมของลูกค้าได้เร็วขึ้นถึง 80% ทางด้าน Docusign สามารถประมวลผลสัญญาได้กว่า 1 ล้านฉบับต่อวัน เพิ่มประสิทธิภาพ 8 เท่าและลดต้นทุน AI ลง 90% ขณะที่ Kantar นำคลังข้อมูลโฆษณาหลายสิบปีมาวิเคราะห์ชิ้นงานวิดีโอได้เร็วขึ้น 20 เท่า เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้พร้อมใช้งานภายในไม่กี่นาที และในภาคอุตสาหกรรม Rockwell Automation ช่วยลดเวลาเครื่องจักรหยุดทำงานลงได้ถึง 33% ด้วยการรวมคู่มือและความเชี่ยวชาญด้านการผลิตมาไว้ในมือของทีมช่างผ่าน AI

บริหารจัดการความปลอดภัยเต็มรูปแบบด้วย Agent 365

ท่ามกลางการทำงานที่ต้องอาศัยข้อมูลมหาศาล ความไว้ใจได้ (Trust) คือสิ่งที่ผู้บริหารมองหา Manulife มุ่งสู่การเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างเต็มรูปแบบผ่าน Agent 365 โดยสามารถรองรับสายบริการลูกค้ากว่า 110 ล้านสายต่อปีได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะที่ KPMG นำแพลตฟอร์มนี้มาใช้บริหารจัดการและดูแลความปลอดภัยของ AI Agent ทั่วโลก ทำให้ผู้เชี่ยวชาญกว่า 276,000 คนในสายงานบัญชี ภาษี และที่ปรึกษา สามารถใช้งาน AI ได้อย่างมั่นใจและมองเห็นภาพรวมของระบบได้อย่างโปร่งใส

มุ่งสู่อนาคตที่ขับเคลื่อนด้วยความมุ่งมั่นของมนุษย์

แนวคิด Frontier Transformation พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่า ประโยชน์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเทคโนโลยีไม่ได้อยู่ที่ความเร็วในการเปลี่ยนแปลง แต่อยู่ที่การนำ AI มาเป็นสะพานเชื่อมเพื่อปลดล็อก "พลังความมุ่งมั่น" ขององค์กรและบุคลากร ให้สามารถบรรลุเป้าหมายที่เคยคิดว่าเป็นไปไม่ได้ การยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลางและมี AI เป็นผู้ช่วยที่ไว้ใจได้ คือกุญแจสำคัญที่จะนำพาธุรกิจก้าวข้ามขีดจำกัดไปสู่อนาคตอย่างแท้จริง
 

ที่มา : microsoft