“Trip.com” โชว์เทคโนโลยีและทีมงานคนไทย 100% บริการลูกค้าทั่วโลก 24 ชม.

เคยไหมที่เราจองทริปเที่ยว แล้วเกิดปัญหาขึ้นมากลางคัน? ไม่ว่าจะเป็นตั๋วเครื่องบินเลื่อน โรงแรมมีปัญหา หรืออยากได้คำแนะนำเรื่องสถานที่ท่องเที่ยว เชื่อว่าหลายคนคงเคยประสบเหตุการณ์เหล่านี้ และสิ่งแรกที่เราต้องการคือ "ความช่วยเหลือ" ที่รวดเร็วและเข้าใจเรา!

วันนี้เราจะพาไปเจาะลึกเบื้องหลังการทำงานของ Trip.com ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวชั้นนำ ที่เพิ่งเปิดบ้าน "ศูนย์บริการลูกค้า" ในประเทศไทยเป็นครั้งแรก! นี่ไม่ใช่แค่การเปิดออฟฟิศธรรมดา แต่เป็นการแสดงให้เห็นถึง "หัวใจไทย" ที่ขับเคลื่อนบริการระดับโลก ด้วยเทคโนโลยีสุดล้ำ ซึ่ง Trip.com Group มีระบบการบริการลูกค้าระดับโลกที่แข็งแกร่ง โดยมีพนักงานบริการลูกค้าประมาณ 16,000 คน ในบริการลูกค้าทั่วโลก ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงไม่วันหยุด และมีอัตราการตอบกลับลูกค้า 95% ภายใน 20 วินาที

จากทีมเล็กๆ สู่กำลังสำคัญระดับโลก

ย้อนกลับไปเมื่อเดือนพฤษภาคม 2566 ศูนย์บริการลูกค้า Trip.com ประเทศไทยเริ่มต้นขึ้นด้วยทีมงานเพียง 13 ชีวิต ทำหน้าที่ดูแลแค่การจองตั๋วเครื่องบินเท่านั้น แต่ ภายในเวลาไม่ถึง 2 ปี ทีมงานได้เติบโตแบบก้าวกระโดดถึง 650% ตอนนี้มีพนักงานกว่า 100 คน สะท้อนทั้งความต้องการบริการท่องเที่ยวที่เพิ่มขึ้นในประเทศไทย ครอบคลุมทุกผลิตภัณฑ์ของ Trip.com ไม่ว่าจะเป็นตั๋วเครื่องบิน โรงแรม รถเช่า รถไฟ หรือแม้แต่บัตรเข้าสถานที่ท่องเที่ยวทั่วโลก และแน่นอนว่ายังคงให้บริการ ตลอด 24 ชั่วโมง

"หัวใจไทย" คือความลับของความสำเร็จ

คุณวนิดา ไกรสุข ผู้จัดการฝ่ายบริการอาวุโสของ Trip.com Thailand ได้เปิดเผยเคล็ดลับสำคัญ นั่นคือ "หัวใจของประสบการณ์ลูกค้าไทย คือทีมคนไทยที่เข้าใจและใส่ใจอย่างแท้จริง!"

ลองนึกดูสิว่า เวลาเรามีปัญหา เราอยากคุยกับคนที่เข้าใจภาษา วัฒนธรรม และอารมณ์ของเรา ใช่ไหมล่ะ ทีมงานของ Trip.com ในไทยก็เช่นกัน พวกเขาเป็นคนไทย 100% จึงเข้าใจทุกความกังวลของลูกค้าไทยได้อย่างลึกซึ้ง ไม่ใช่แค่ตอบคำถาม แต่พร้อมรับฟังและหาทางออกที่เหมาะสมที่สุด

"เราเชื่อว่าการเดินทางที่ดีต้องมีคนที่เข้าใจและพร้อมช่วยเหลือตลอดเวลา ทีมเราเป็นคนไทย 100% เข้าใจภาษา วัฒนธรรม และนิสัยคนไทย เรารู้ว่าลูกค้ากังวลเรื่องอะไร  เราไม่ได้แค่ตอบคำถาม แต่เราฟังความคิดเห็นลูกค้าและเอาความคิดเห็นนั้นไปปรับปรุงระบบจริง ๆ เรารับฟังด้วยใจ เข้าใจสถานการณ์ และหาทางออกที่เหมาะกับคนไทยจริง ๆ ลูกค้า นี่คือสิ่งที่ทำให้เราแตกต่าง"

เทคโนโลยีควบคู่กับการบริการลูกค้าด้วยใจ

การจัดงานครั้งนี้เน้นย้ำถึงแนวทางเชิงกลยุทธ์ของ Trip.com Group ในการสร้างสมดุลระหว่างเทคโนโลยีอัจฉริยะกับบริการของมนุษย์ที่มีคุณภาพ นโยบายสำคัญที่ทำให้บริษัทสามารถให้บริการนักเดินทางกว่า 10 พันล้านคนทั่วโลกตลอด 25 ปีที่ผ่านมา ความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องพร้อมทั้งการใส่ใจดูแลในทุกรายละเอียดของการเดินทางของลูกค้า ยังคงเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การขยายตัวทั่วโลกของบริษัท

สำหรับในอนาคต Trip.com Thailand ยังคงยึดมั่นในแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ในขณะที่มีส่วนร่วมในการขยายการเติบโตทั่วโลกของบริษัท แผนกลยุทธ์รวมถึงการขยายทีมประเทศไทยเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว การพัฒนาเครื่องมือช่วยเหลือ AI ขั้นสูงอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยไม่ให้สูญเสียจุดเด่นของความอุ่นใจด้วยการให้บริการด้วยบุคคล ซึ่งเป็นหัวใจของบริการ