15 วินาทีบนบันได คือเรื่องเล็กของคนทั่วไปแต่ยิ่งใหญ่สำหรับเรา Special Series by BEM

BEM เชื่อว่า “ความปลอดภัยของผู้โดยสาร คือภารกิจที่สำคัญที่สุด”

หลายคนอาจเดินผ่านสถานีรถไฟฟ้า MRT ทุกวัน โดยไม่เคยรู้ว่า เบื้องหลังการเดินทางที่ดูราบรื่นนั้น มีเจ้าหน้าที่ในห้องควบคุมที่คอยเฝ้าสังเกตทุกความเคลื่อนไหวอยู่ตลอดเวลา

ตั้งแต่ผู้โดยสารที่ลืมจับราวบันไดเลื่อน ยืนใกล้เส้นเหลืองเกินไป เด็กที่เชือกรองเท้าหลุด ไปจนถึงการใช้โทรศัพท์มือถือขณะอยู่บนบันไดเลื่อน ทุกพฤติกรรมเล็ก ๆ เหล่านี้ล้วนเป็นความเสี่ยงที่อาจนำไปสู่อุบัติเหตุได้

สิ่งที่เจ้าหน้าที่ของ BEM ทำ ไม่ใช่การจับผิด แต่คือการเฝ้ามองเพื่อป้องกันเหตุ ก่อนที่อุบัติเหตุจะเกิดขึ้นจริง ผ่านกล้องวงจรปิด การประกาศเตือน และการเข้าช่วยเหลืออย่างทันท่วงที

ห้องควบคุมเสมือน “ศูนย์บัญชาการ” ที่เจ้าหน้าที่ต้องคอยลุ้นและตัดสินใจในทุกเหตุการณ์ แม้สำหรับผู้โดยสาร สิ่งเหล่านั้นจะเป็นเพียงการหยุดจับราว การก้มผูกเชือกรองเท้า หรือการเก็บโทรศัพท์เข้ากระเป๋า แต่สำหรับเจ้าหน้าที่แล้ว นั่นคือภารกิจที่สำเร็จ เพราะสามารถป้องกันความเสี่ยงได้ก่อนจะสายเกินไป

ทุกการเดินทางที่ปลอดภัย เกิดจากความทุ่มเทของคนที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง

ท้ายที่สุด BEM ต้องการตอกย้ำว่า “สำหรับ BEM ความปลอดภัยของผู้โดยสาร ไม่เคยเป็นเรื่องเล็ก” เพราะทุกคนที่เดินทางเข้ามาในระบบ คือความรับผิดชอบที่เจ้าหน้าที่ทุกคนให้ความสำคัญสูงสุด และพร้อมดูแลในทุกวินาทีของการเดินทาง