ทรู เน็ตล่มทั่วประเทศไทย ปัญหาเดือด กสทช. สั่งสอบ AI อาจเป็นทางออก

#ทรูล่ม สะเทือนทั่วไทย เน็ตล่มครั้งใหญ่ ผู้ใช้เดือดร้อน 

เหตุการณ์ระบบเครือข่ายโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ต "ทรู" (True) ล่มอย่างหนักเมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม 2568 สร้างผลกระทบเป็นวงกว้างต่อผู้ใช้งานจำนวนมากทั่วประเทศ

ปัญหานี้ได้จุดประเด็นคำถามถึงความมั่นคงของโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของไทย และกระตุ้นให้เกิดการพิจารณาถึงบทบาทของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการป้องกันปัญหาลักษณะนี้ในอนาคต

#เน็ตทรูล่ม ส่งผลกระทบอะไรกับคนไทยบ้าง?

ตั้งแต่เวลาประมาณ 10:00 น. ของวันที่ 22 พฤษภาคม 2568 ผู้ใช้บริการทรูจำนวนมาก ทั้งโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตบางส่วน ประสบปัญหาสัญญาณขัดข้อง ไม่สามารถโทรออก รับสาย หรือใช้งานอินเทอร์เน็ตได้

ส่งผลให้แฮชแท็ก "#ทรูล่ม" พุ่งขึ้นอันดับหนึ่งบนแพลตฟอร์ม X (ทวิตเตอร์) อย่างรวดเร็ว ผู้ใช้งานต่างแสดงความไม่พอใจถึงผลกระทบต่อชีวิตประจำวันและการทำงาน ขณะที่ผู้ใช้บริการดีแทค (Dtac) ซึ่งควบรวมกิจการกับทรูไปเมื่อปี 2566 กลับไม่ได้รับผลกระทบ

บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ได้ออกแถลงการณ์ขออภัยเมื่อเวลาประมาณ 11:17 น. โดยระบุว่าปัญหาเกิดกับลูกค้าทรูมูฟ เอช บางราย และทีมวิศวกรกำลังเร่งแก้ไข

อย่างไรก็ตาม แม้จะมีรายงานว่าสัญญาณเริ่มกลับมาในช่วงบ่าย แต่ผู้ใช้จำนวนมากยังคงแจ้งปัญหาเข้ามาอย่างต่อเนื่อง สะท้อนความซับซ้อนในการแก้ไขและอาจมีช่องว่างในการสื่อสาร

กสทช. สั่งการเร่งด่วน หาทางออก

กสทช. โดยนายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รักษาการเลขาธิการ และนายสมภพ ภูริวิกรัยพงศ์ กรรมการ กสทช. ด้านกิจการโทรคมนาคม สั่งการให้ทรูเร่งตรวจสอบ แก้ไข ชี้แจงสาเหตุ

และกำหนดแนวทางการเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบ พร้อมทั้งออกหนังสือถึง บริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (TUC) เตือนถึงการรักษามาตรฐานบริการ และอาจมีมาตรการลงโทษหากเกิดซ้ำ

รายงานเบื้องต้นชี้ว่าสาเหตุมาจาก "ปัญหาที่คอมพิวเตอร์เซิร์ฟเวอร์" ซึ่งอาจเชื่อมโยงกับแผนการปรับปรุงฐานข้อมูลลูกค้าของทรูหลังการควบรวมกิจการกับดีแทค โดยทรูก่อนหน้านี้ได้แจ้งแผนรวมฐานข้อมูลต่อ กสทช.

แต่ กสทช. เห็นว่าแผนยังไม่สมบูรณ์และขอให้ปรับปรุง ซึ่งทรูยังไม่ได้นำส่งแผนฉบับแก้ไขกลับมาจนกระทั่งเกิดเหตุการณ์นี้ การที่ผู้ใช้ดีแทคไม่ได้รับผลกระทบชี้ให้เห็นถึงความท้าทายในการบูรณาการระบบหลังการควบรวม

เน็ตล่ม สะท้อนความเปราะบาง "โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล" ในไทย

เศรษฐกิจดิจิทัลไทยคาดว่าจะมีมูลค่า 4.85 ล้านล้านบาทในปี 2568 ด้วยอัตราการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต 91.2% การหยุดชะงักของอินเทอร์เน็ตเพียงหนึ่งวันอาจสร้างความเสียหาย GDP ถึง 21 ล้านดอลลาร์สหรัฐ แม้ไทยจะมีความก้าวหน้าด้านโครงสร้างหลัก

เช่น โครงการ Public Net, เน็ตประชารัฐ และเครือข่ายใยแก้วนำแสงที่ทันสมัย (อันดับ 13 ของโลกด้านความเร็วอินเทอร์เน็ตบ้าน) แต่การบริหารจัดการเครือข่ายส่วนปลายและระบบปฏิบัติการของผู้ให้บริการยังเป็นจุดอ่อน

การเพิ่มการเชื่อมต่อกับชุมสายอินเทอร์เน็ต (IXPs) ที่ปัจจุบันมี 12 แห่ง แต่มีเครือข่ายเชื่อมต่อเพียง 12% จะช่วยเสริมความทนทานได้ นอกจากนี้ เหตุการณ์ยังกระทบความต่อเนื่องทางธุรกิจ โดยเฉพาะ SMEs ที่ส่วนใหญ่ยังขาดแผนที่ดีพอ 

ท่ามกลางความซับซ้อนของเครือข่ายยุค 5G ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ถูกมองว่าเป็นกุญแจสำคัญในการบริหารจัดการเครือข่ายให้มีประสิทธิภาพ โดยเกือบ 90% ของบริษัทโทรคมนาคมทั่วโลกกำลังใช้ AI ซึ่งช่วยสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

กรณีศึกษาจาก Nokia AVA, Verizon, Vodafone, Telefónica, และ AT&T แสดงให้เห็นถึงการลดปัญหาเครือข่ายและค่าใช้จ่ายอย่างมีนัยสำคัญ

สำหรับประเทศไทย ซึ่งคาดว่าจะมีผู้ใช้ 5G ถึง 45 ล้านรายในปี 2568 ทำให้ AI ยิ่งมีความสำคัญในการรับประกันเสถียรภาพเครือข่าย เหตุการณ์ทรูล่มชี้ให้เห็น "ช่องว่างระหว่างข้อมูลและการดำเนินการ" (Data-Action Gap) ซึ่ง AI สามารถช่วยลดช่องว่างนี้ได้