ผลสำรวจชี้ Gen Z "82%" ใช้ AI แชทบอท สวนทางคน Boomers "33%"

ผลสำรวจล่าสุดจาก Yahoo/YouGov เผยให้เห็นช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างเจเนอเรชันในการใช้งานปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง AI แชทบอทอย่าง ChatGPT, Google Gemini หรือ Claude ซึ่งกลายเป็นประเด็นที่น่าจับตามอง

ข้อมูลที่น่าสนใจที่สุดคือ 82% ของกลุ่ม Gen Z (อายุ 18-29 ปี) ยอมรับว่าเคยใช้งาน AI แชทบอท ซึ่งเป็นตัวเลขที่สูงกว่าคนรุ่นอื่นอย่างก้าวกระโดด

โดยเฉพาะเมื่อเทียบกับกลุ่ม Boomers (อายุ 65 ปีขึ้นไป) ที่มีเพียง 33% เท่านั้นที่เคยใช้งาน ในขณะที่ Gen X (อายุ 45-64 ปี) อยู่ที่ 54% และ Millennials (อายุ 30-44 ปี) อยู่ที่ 68%

แม้การที่คนรุ่นใหม่จะปรับตัวใช้เทคโนโลยีใหม่ได้เร็วกว่าจะเป็นเรื่องปกติ แต่ผลสำรวจนี้ชี้ให้เห็นความแตกต่างที่ลึกซึ้งกว่านั้น โดยเฉพาะในด้าน "ความถี่" และ "วัตถุประสงค์" ของการใช้งาน

ในกลุ่ม Gen Z ที่เคยใช้แชทบอท กว่า 82% ยอมรับว่าใช้งาน "ทุกวัน" (16%), "บ่อยครั้ง" (31%) หรือ "บางครั้ง" (36%) ซึ่งสูงกว่ากลุ่ม Millennials อย่างเห็นได้ชัด (66%)

ความแตกต่างที่ชัดเจนที่สุดคือ "สิ่งที่ใช้" คนรุ่น Boomers (53%) มีแนวโน้มใช้ AI เพื่อ "ตอบคำถามข้อเท็จจริง" มากกว่า Gen Z (34%) ในทางกลับกัน Gen Z (39%) กลับใช้ AI เพื่อ "ค้นคว้าวิจัยเรื่องใดเรื่องหนึ่งอย่างลึกซึ้ง" มากกว่า Boomers (27%) อย่างชัดเจน

พฤติกรรมการใช้งานเชิงลึกและเป็นส่วนตัวนี้ยังสะท้อนในด้านอื่นๆ โดย Gen Z มีแนวโน้มใช้ AI เพื่อ "พูดคุยประเด็นปัญหาส่วนตัว" (+13 คะแนน), "ปรับปรุงกระบวนการทำงาน" (+11 คะแนน) และ "เพียงแค่พูดคุยเป็นเพื่อน" (+9 คะแนน) มากกว่ากลุ่ม Boomers

การที่ Gen Z ผสาน AI เข้ากับชีวิตประจำวันทั้งเรื่องส่วนตัวและการงานอย่างลึกซึ้ง ก่อให้เกิดข้อกังวลจากผู้เชี่ยวชาญ 2 ประเด็นหลัก

ความเสี่ยงด้านการเรียนรู้ (Cognitive Risk) : รายงานจาก New York Times อ้างอิงผลการศึกษาที่ชี้ว่า ผู้ที่พึ่งพา AI แชทบอทมากเกินไปในการทำวิจัยหรือเขียนเรียงความมักจะมี "ประสิทธิภาพที่แย่ลง" มี "กิจกรรมทางสมองที่ลดลง" และ "ไม่สามารถจดจำสิ่งที่เพิ่งเรียนรู้ได้เลย"

เนื่องจาก AI เปลี่ยนกระบวนการค้นคว้าแบบ "Active" (การประเมินแหล่งข้อมูลและอ่านทำความเข้าใจ) ให้กลายเป็นแบบ "Passive" (การรอรับคำตอบสำเร็จรูป)

ความเสี่ยงด้านอารมณ์ (Emotional Risk) : ผู้เชี่ยวชาญกำลังตั้งคำถามถึงความเหมาะสมในการใช้ AI เพื่อ "พูดคุยปัญหาส่วนตัว"

เนื่องจากเริ่มมีรายงานเพิ่มขึ้นเกี่ยวกับผู้คนที่สร้าง "ความผูกพันทางอารมณ์อย่างลึกซึ้ง" กับแชทบอท ซึ่งบางครั้งอาจนำไปสู่ความหลงผิดหรือผลลัพธ์ที่ร้ายแรง

แม้ว่า Gen Z เองจะตระหนักถึงปัญหานี้ โดยพวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบว่า AI ทำให้ "ฉลาดขึ้นในบางแง่ และโง่ลงในบางแง่" มากกว่าคนรุ่นอื่น

แต่ผลลัพธ์สุดท้ายที่ว่าประโยชน์ของเทคโนโลยีนี้จะมากกว่าต้นทุนที่ต้องจ่ายหรือไม่ ยังคงเป็นสิ่งที่ต้องจับตาดูกันต่อไป

ที่มา : Yahoo