Walmart ผนึก Google Gemini ปฏิวัติช็อปปิ้งสู่ยุค Agentic Commerce
Walmart จับมือ Google ส่ง Gemini เป็นผู้ช่วยช้อปส่วนตัว สั่งซื้อ-จ่ายเงินจบในแชทเดียว พร้อมส่งด่วนถึงบ้านใน 30 นาที นำร่องใช้งานในสหรัฐฯ ก่อนขยายผลทั่วโลก
SHORT CUT
- การช็อปปิ้งออนไลน์กำลังเปลี่ยนจากการพิมพ์คำค้นหา (Keyword Search) ไปสู่การใช้ AI Agent เป็นผู้ช่วยตัดสินใจและทำธุรกรรมแทน ซึ่งจะช่วยลดเวลาในการเลือกซื้อสินค้าได้อย่างมหาศาล
- Walmart ไม่ได้สร้างระบบปิด แต่เลือกใช้โปรโตคอลกลางที่ช่วยให้ AI ต่างค่ายเชื่อมต่อกับระบบค้าปลีกได้ง่ายขึ้น เป็นการวางรากฐานโครงสร้างพื้นฐานใหม่ให้วงการอีคอมเมิร์ซทั่วโลก
- Walmart เลือกที่จะไม่ผูกขาดกับค่ายใดค่ายหนึ่ง แต่กระจายความร่วมมือไปทั้ง Gemini และ ChatGPT เพื่อดึงดูดกลุ่มผู้ใช้งาน AI ทุกกลุ่มให้เข้าถึงสินค้าของตนได้สะดวกที่สุด
Walmart จับมือ Google ส่ง Gemini เป็นผู้ช่วยช้อปส่วนตัว สั่งซื้อ-จ่ายเงินจบในแชทเดียว พร้อมส่งด่วนถึงบ้านใน 30 นาที นำร่องใช้งานในสหรัฐฯ ก่อนขยายผลทั่วโลก
ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกอย่าง Walmart และยักษ์ใหญ่เทคโนโลยี Google ได้ประกาศความร่วมมือครั้งสำคัญในการบูรณาการขุมพลัง AI อย่าง Gemini เข้ากับระบบนิเวศการช็อปปิ้งของ Walmart และ Sam’s Club เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เรียกว่า 'Agent-led Commerce' หรือการค้าขายผ่านตัวแทนอัจฉริยะ
ความน่าสนใจของความร่วมมือนี้อยู่ที่การใช้ UCP ซึ่งเป็นมาตรฐานเปิดใหม่ที่ Walmart พัฒนาขึ้น เพื่อให้ Gemini สามารถเข้าถึงคลังสินค้ามหาศาลของ Walmart ได้โดยตรง
ผู้ใช้งานสามารถสนทนากับ Gemini เพื่อขอคำแนะนำในการซื้อสินค้า เช่น "ช่วยแนะนำอุปกรณ์แคมป์ปิ้งสำหรับฤดูใบไม้ผลิหน่อย" โดย AI จะไม่ได้แค่แสดงรายการสินค้า แต่จะช่วยเลือกรายการที่เหมาะสมที่สุดจากคลังสินค้าของ Walmart และ Sam’s Club พร้อมให้กดสั่งซื้อได้ทันทีโดยไม่ต้องสลับแอปพลิเคชัน
John Furner ว่าที่ซีอีโอคนใหม่ของ Walmart ระบุว่า นี่คือการ 'รื้อตำราค้าปลีกใหม่' เพื่อลดช่องว่างระหว่างความต้องการและการครอบครองสินค้า 'ให้สั้นที่สุด' ขณะที่ Sundar Pichai ซีอีโอของ Google และ Alphabet ย้ำว่า "AI จะเข้ามาเปลี่ยนทุกขั้นตอนของผู้บริโภค ตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการจัดส่งสินค้าถึงมือ"
ฟีเจอร์เด่นที่น่าจับตามอง ระหว่าง Walmart และ Gemini
- Hyper-Personalization : เมื่อเชื่อมต่อบัญชี Walmart เข้ากับ Gemini ระบบจะนำประวัติการซื้อทั้งออนไลน์และหน้าร้านมาวิเคราะห์เพื่อแนะนำสินค้าที่ 'รู้ใจ' ผู้ใช้มากขึ้น
- Seamless Integration : สินค้าที่เลือกผ่าน Gemini จะถูกรวมเข้ากับตะกร้าสินค้าเดิมในแอป Walmart หรือ Sam’s Club ได้ทันที พร้อมรับสิทธิประโยชน์จากสมาชิก Walmart+ อย่างครบถ้วน
- Ultra-Fast Delivery : รองรับการจัดส่งสินค้าในพื้นที่ภายในเวลาไม่เกิน 3 ชั่วโมง และเร็วที่สุดเพียง 30 นาที
การขยับตัวครั้งนี้ถือเป็นก้าวที่สองของ Walmart หลังจากเพิ่งจับมือกับ OpenAI เพื่อนำระบบ Instant Checkout มาใช้บน ChatGPT เมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมา สะท้อนให้เห็นว่า Walmart กำลังวางหมากเป็นตัวกลางในทุกแพลตฟอร์ม AI ชั้นนำของโลก
ที่มา : CNBC
