เปิดอินไซต์ Gen Z อาเซียน เปลี่ยนการใช้ Google เป็นการลงลึก เป็น 'เพื่อน' ช่วยคิดไปแล้ว

Gen Z: ยังใช้เสิร์ช Google อยู่ แม้มี AI 

หลายคนอาจคิดว่าคนรุ่นใหม่อย่าง Gen Z ที่เติบโตมากับโซเชียลมีเดียอันรวดเร็วอาจจะละทิ้ง Google ไปแล้ว แต่ความจริงคือกลุ่มผู้ใช้อายุ 18-24 ปี คือกลุ่มที่ใช้งาน Search มากที่สุด   

Sapna Chadha รองประธาน Google เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เปิดเผยว่า Gen Z ป้อนคำค้นหาต่อวันมากกว่าวัยอื่นๆ ขับเคลื่อนการค้นหาบนแพลตฟอร์มที่มีมากกว่า 5 ล้านล้านครั้งต่อปี 

คนรุ่นนี้ไม่ได้ค้นหาแบบผิวเผินอีกต่อไป แต่พวกเขาเจาะลึก ใช้เวลามากขึ้น และผสมผสานทั้งภาพและเสียงเพื่อการวางแผน วิจัย และเริ่มต้นสนทนากับระบบอย่างแท้จริง

ก้าวข้ามการดึงข้อมูล สู่การสนทนากับ AI

การเปลี่ยนผ่านพฤติกรรมแบบนี้ มีเทคโนโลยี AI เป็นหัวใจสำคัญ การค้นหาไม่ได้หยุดอยู่เพียงแค่การแสดงหน้าลิงก์ แต่ระบบสามารถเข้าใจบริบทที่ซับซ้อนและโต้ตอบได้อย่างเป็นธรรมชาติ ตัวอย่างเช่น การจำลองภาพ 3 มิติของกระบวนการทำงาน RNA คำค้นหาปัจจุบันจึงมีความยาวและซับซ้อนขึ้นถึงสามเท่า จากเดิมที่พิมพ์สั้นๆ 

ตอนนี้ Gen Z จะระบุความต้องการโดยละเอียด เช่น หาร้านกาแฟสำหรับ 4 คน ที่เงียบติวหนังสือ สัตว์เลี้ยงเข้าได้ มีปลั๊กและ Wi-Fi AI จะคอยสรุปข้อมูลผ่านการพูดคุยที่รู้ใจ นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ Search Live เพื่อเปรียบเทียบสเปกสินค้าเสมือนได้พูดคุยกับพนักงานขายจริงๆ 

 ใช้กรองความจริงในยุคดิจิทัลของอาเซียน

พฤติกรรมนี้ซึมลึกจากค่านิยมหลักด้านความสมจริง ความฉลาดเลือก และความจริงจังของ Gen Z พวกเขาไม่เชื่อโฆษณาที่ถูกปรุงแต่ง Search จึงกลายมาเป็นชั้นกรองข้อมูล (Vetting layer) เพื่อแยกข้อเท็จจริงออกจากกระแสไวรัล

 โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภูมิภาคอาเซียน วัยรุ่นฟิลิปปินส์ถึง 89% ใช้ Google ในชีวิตประจำวันทุกวัน ขณะที่ 82% ของคนรุ่นใหม่ในไทยใช้ประกอบช้อปปิ้ง 

และตัวเลขพุ่งสูงถึง 89% ในอินโดนีเซีย แม้เทรนด์จะเริ่มต้นจากโซเชียลมีเดีย แต่สุดท้ายแล้วพวกเขาจะมุ่งตรงมาที่ Search เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริง ค้นหารีวิว และเปรียบเทียบความคุ้มค่าก่อนตัดสินใจจ่ายเงินเสมอ

แรงกระเพื่อมสู่แฟนด้อมและเศรษฐกิจในโลกความเป็นจริง

อิทธิพลในประเด็นค้นหายังขยายขอบเขตไปสู่โลกของแฟนด้อม แพลตฟอร์มได้สอดแทรกลูกเล่น Easter eggs เพื่อเอาใจแฟนคลับ เช่น แอนิเมชันพิเศษเมื่อค้นหาชื่อวง BINI, Taylor Swift หรือ BTS ความคลั่งไคล้บนโลกออนไลน์นี้ยังสามารถกระตุ้นเศรษฐกิจในโลกความเป็นจริงได้อย่างเป็นรูปธรรม 

หากเปรียบเทียบให้เห็นภาพ ก็อย่าง ปรากฏการณ์เทรนด์ถ่ายรูปถือดอกบัวในไทย ที่สะพานพุทธ ซึ่งช่วยดันยอดค้นหาสถานที่และร้านค้าให้พุ่งสูงขึ้นเกือบ 100%  สร้างเม็ดเงินหล่อเลี้ยงธุรกิจ SME ท้องถิ่นได้อย่างมหาศาล

สิ่งนี้สอดคล้องกับแคมเปญกระตุ้นการอ่านในเวียดนามที่ดันยอดค้นหาเพิ่ม 100% เช่นกัน

ขณะที่ช่วงถามตอบ - Q&A ก็มีประเด็นที่น่าสนใจในหลายๆคำถาม อาทิ 

คำถาม: AI จะส่งผลกระทบระยะยาวอย่างไรต่อเรื่องการศึกษาและการสร้างความมั่นใจให้กับคนรุ่นต่อไป?

คำตอบ: AI สามารถทำหน้าที่เสมือน "ติวเตอร์ส่วนตัว" ได้ เช่น กรณีของ "ดีแลน" เด็กอายุ 14 ปีที่ใช้ AI Mode เพื่อช่วยแก้โจทย์คณิตศาสตร์และเรขาคณิต ระบบไม่ได้แค่บอกคำตอบ แต่สามารถใช้ภาพจำลองและอธิบายเป็นขั้นตอนอย่างเป็นมิตร ทำให้เด็กๆ กล้าที่จะถามซ้ำแล้วซ้ำเล่าโดยไม่รู้สึกกดดัน ซึ่งนี่คือกุญแจสำคัญที่จะช่วยลดความเหลื่อมล้ำทางการศึกษา และสร้างความมั่นใจให้ผู้เรียนในภูมิภาคที่อาจจะมีปัญหาเรื่องข้อจำกัดของจำนวนครูผู้สอนต่อนักเรียน
คำถาม: Google มีมาตรการรับมืออย่างไรในการปกป้องเด็กจากเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมและเรื่องสุขภาพจิต?

คำตอบ: การปกป้องเด็กคือสิ่งที่ให้ความสำคัญสูงสุด โดยมีการทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านพัฒนาการเด็กและจิตแพทย์ ระบบ AI จะไม่จำลองการมีความสัมพันธ์แบบแนบชิดและไม่สนับสนุนพฤติกรรมอันตราย หากระบบจับสัญญาณได้ว่าผู้ใช้อยู่ในภาวะเครียดหรือต้องการความช่วยเหลือ ระบบจะตอบกลับด้วยความเห็นอกเห็นใจ และจะแสดงช่องทางการติดต่อสายด่วนเพื่อให้ความช่วยเหลือในโลกแห่งความเป็นจริงในทันที

คำถาม: นอกเหนือจากภัยสุขภาพจิต แล้วเรื่องข่าวปลอม มีวิธีการจัดการและสร้างความมั่นใจอย่างไร?

คำตอบ: คนรุ่นใหม่ใช้ Search เป็นเหมือนพื้นที่ตรวจเช็กข้อเท็จจริง ดังนั้น แพลตฟอร์มจึงใช้เทคโนโลยี Machine Learning ผนวกกับการประเมินโดยมนุษย์ เพื่อสกัดกั้นเนื้อหาปลอม อีกทั้งยังมีลิงก์แหล่งอ้างอิงให้คลิกเพื่อยืนยันเสมอ นอกจากนี้ยังมีการใช้เทคโนโลยีอย่าง SynthID เพื่อฝังลายน้ำดิจิทัลในภาพหรือวิดีโอที่สร้างด้วย AI เพื่อช่วยให้ผู้ใช้รู้เท่าทันข้อมูลอยู่เสมอ

คำถาม: ทักษะใดที่จะมีค่าและเป็นที่ต้องการมากที่สุดสำหรับการทำงานของ Gen Z ในอนาคต (ปี 2026)?

คำตอบ: "ความคล่องแคล่วด้าน AI" (AI fluency) จะเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญอย่างมาก การประยุกต์ใช้เครื่องมืออัจฉริยะอย่าง Gemini ในชีวิตประจำวัน จะเป็นสิ่งที่บริษัทต่างๆ มองหา และเทคโนโลยีเหล่านี้ยังช่วยเปิดประตูไปสู่อาชีพการทำงานแขนงใหม่ๆ เช่น ความปลอดภัยทางไซเบอร์ หรือการวิเคราะห์ข้อมูล ให้กลายเป็นเรื่องที่เข้าถึงง่ายขึ้นและลดกำแพงการเรียนรู้ลง

คำถาม: ท้ายที่สุด เราจะสร้างสมดุลระหว่างการหาคำตอบบนโลกดิจิทัล กับการชื่นชมโลกในชีวิตจริงได้อย่างไร?

คำตอบ: เทคโนโลยีนั้นออกแบบมาเพื่อช่วยเสริมสร้างประสบการณ์ ไม่ใช่บดบังโลกความเป็นจริง ยกตัวอย่างเช่น ในขณะที่เราพาลูกหลานไปเที่ยวพิพิธภัณฑ์และต้องรับมือกับความสงสัยเกี่ยวกับงานศิลปะตรงหน้าแบบไม่จบสิ้น เราสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อตอบคำถามพวกเขาได้ทันที โดยไม่รบกวนบรรยากาศ เป็นการผสานการเรียนรู้ดิจิทัลเข้ากับการชื่นชมโลกจริงได้อย่างไร้รอยต่อ