ทำไม? อนาคต AI ของประเทศไทยถึงขึ้นอยู่กับ 'คน' ไม่ใช่แค่เทคโนโลยี
Salesforce แนะองค์กรไทยก้าวสู่ยุค AI สำเร็จ ต้องมุ่งลงทุนที่ 'คน' ควบคู่เทคโนโลยี ชูโมเดล 4R พัฒนาทักษะ ผสานการทำงานกับ AI Agent อย่างยั่งยืน
SHORT CUT
- AI ต้องมีมนุษย์เป็นผู้คุมหางเสือ การใช้ AI Agent ต้องมุ่งเน้นเพื่อ 'เสริมศักยภาพ' การทำงานของมนุษย์ให้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ใช่การนำมาเพื่อทดแทน
- ผู้นำองค์กรยุคใหม่ ควรปรับโครงสร้างผ่านแนวทาง Redesign, Reskill, Redeploy และ Rebalance เพื่อเตรียมความพร้อมให้พนักงานทำงานร่วมกับ AI ได้อย่างกลมกลืน
- การนำ AI มาใช้จะสัมฤทธิ์ผลได้ ผู้นำต้องกล้าลงทุนพัฒนาทักษะพนักงานให้เท่าเทียมกับการลงทุนด้านเทคโนโลยี เพื่อรักษาบุคลากรและสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในระยะยาว
Salesforce แนะองค์กรไทยก้าวสู่ยุค AI สำเร็จ ต้องมุ่งลงทุนที่ 'คน' ควบคู่เทคโนโลยี ชูโมเดล 4R พัฒนาทักษะ ผสานการทำงานกับ AI Agent อย่างยั่งยืน
ปัจจุบันองค์กรในประเทศไทยกำลังก้าวพ้นช่วงทดลอง และเริ่มนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยเฉพาะ AI Agent มาใช้งานจริงอย่างเต็มรูปแบบ
คุณอภิสิทธิ์ คุปรัตน์ ผู้บริหารและกรรมการผู้จัดการประจำประเทศไทยของ Salesforce ได้ให้มุมมองที่น่าสนใจว่า ธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จและสร้างผลตอบแทนได้อย่างโดดเด่น ไม่ได้ขึ้นอยู่กับความล้ำสมัยของเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่หัวใจสำคัญคือการ 'ปรับโครงสร้างและลงทุนในบุคลากร' ในเชิงรุก
ก่อนที่จะเดินหน้าออกแบบโครงสร้างใหม่ ผู้นำองค์กรจำเป็นต้องยึดหลักการพื้นฐาน 2 ประการ
- มนุษย์คือผู้กำกับดูแล : AI Agent เป็นเครื่องมือทรงพลังที่ทำงานอัตโนมัติได้ดี แต่ต้องอยู่ภายใต้การควบคุมและสอดคล้องกับเจตนารมณ์ของมนุษย์ เพื่อป้องกันความผิดพลาดและรักษาความไว้วางใจ
- เสริมศักยภาพ ไม่ใช่แทนที่ : AI จะรับหน้าที่จัดการงานที่ต้องการความรวดเร็วและมีปริมาณมาก ในขณะที่มนุษย์จะทุ่มเทเวลาให้กับการตัดสินใจที่ซับซ้อน การใช้ความคิดสร้างสรรค์ และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
ติดปีกองค์กรด้วยกรอบการทำงาน 4R
เพื่อตอบรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ผู้นำสามารถนำกรอบการทำงานแบบ 4R มาใช้เพื่อยกระดับทีมงานและประสบการณ์การทำงานไปพร้อมกัน ได้แก่
- Redesign (ออกแบบกระบวนการทำงานใหม่) : ปรับรูปแบบการทำงานโดยเน้นผลลัพธ์เป็นหลัก กำหนดเป้าหมายให้ชัดเจนว่าส่วนใดควรใช้ AI และส่วนใดต้องอาศัยการตัดสินใจของมนุษย์
- Reskill (ยกระดับทักษะ) : พัฒนาความรู้ความเข้าใจด้าน AI, ข้อมูลและการคิดเชิงระบบให้พนักงาน โดยบรรจุไว้ในเวลาทำงานปกติ
- Redeploy (ปรับโครงสร้างบทบาทหน้าที่) : ประเมินทักษะเดิมของบุคลากรเพื่อต่อยอดสู่บทบาทใหม่ที่ท้าทายขึ้น เช่น การทำงานภายใต้แรงกดดัน หรือการแก้ปัญหาที่มีความซับซ้อน
- Rebalance (ปรับสมดุลใหม่) : ทบทวนและกำหนดขอบเขตความรับผิดชอบระหว่างคนกับ AI อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้สอดรับกับขีดความสามารถของเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นตลอดเวลา
'ผู้นำ' คือจิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญ
แม้ว่าภาครัฐจะมีการลงทุนแผนยุทธศาสตร์ AI อย่างต่อเนื่อง แต่สิ่งที่จะขับเคลื่อนองค์กรได้อย่างแท้จริงคือศักยภาพของบุคลากร ข้อมูลจาก Salesforce เผยว่า 39% ของคนทำงานชาวไทยต้องการพัฒนาทักษะด้าน AI แต่มีเพียง 30% ที่ได้รับการฝึกอบรมจากองค์กร
ดังนั้น ผู้นำองค์กรจึงต้องมีวิสัยทัศน์ในการสื่อสาร สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการเรียนรู้ และจัดสรรเวลาให้พนักงานฝึกอบรมอย่างจริงจัง เพราะท้ายที่สุดแล้ว ต้นทุนในการรักษาและพัฒนาบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญ ย่อมคุ้มค่ากว่าการสูญเสียพวกเขาไป องค์กรที่ลงทุนกับ 'คน' เทียบเท่ากับ 'เทคโนโลยี' จะเป็นผู้ชนะในระยะยาว