วิจัย ชี้ ผ่อน 0% ครองใจ Gen Z คนรุ่นใหม่เลือกความคุ้มค่ามาก่อน

ในยุคที่สังคมกำลังก้าวสู่เศรษฐกิจดิจิทัลเต็มรูปแบบ ‘บัตรเครดิต’ กลายเป็นมากกว่าเครื่องมือใช้จ่ายในชีวิตประจำวัน แต่ยังเป็นตัวช่วยด้านสภาพคล่องทางการเงิน สร้างความสะดวกในการซื้อสินค้าและบริการ รวมถึงเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงโปรโมชั่น สิทธิประโยชน์ และการผ่อนชำระสินค้าแบบดอกเบี้ย 0% ที่ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่อย่าง Generation Z หรือ Gen Z ที่เพิ่งเริ่มต้นชีวิตการทำงาน และกำลังก้าวเข้าสู่ช่วงสร้างฐานะทางการเงินของตนเอง

งานวิจัยเรื่อง ‘ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตของกลุ่ม Generation Z ที่เพิ่งเริ่มทำงาน’ ของ ธณัฎฐา แสวงสุข มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ เผยผลวิจัยสะท้อนให้เห็นถึงพฤติกรรมและมุมมองของคนรุ่นใหม่ต่อการใช้บัตรเครดิตไว้อย่างน่าสนใจ โดยงานวิจัยดังกล่าวใช้วิธีการเก็บข้อมูลเชิงปริมาณผ่านแบบสอบถามออนไลน์จากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน ซึ่งเป็นกลุ่ม Gen Z อายุระหว่าง 20-25 ปี และถือบัตรเครดิตอย่างน้อย 1 ใบ

ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยสำคัญอันดับแรกที่ทำให้กลุ่ม Gen Z ตัดสินใจสมัครและเลือกใช้บัตรเครดิต คือ ความสามารถในการผ่อนชำระค่าสินค้าและบริการด้วยอัตราดอกเบี้ย 0% ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่า คนรุ่นใหม่ให้ความสำคัญกับ ‘ความคุ้มค่า’ และ ‘การบริหารสภาพคล่องทางการเงิน’ มากขึ้น โดยเฉพาะการเข้าถึงสินค้าเทคโนโลยี อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ หรือสินค้าไลฟ์สไตล์ที่มีมูลค่าสูง โดยไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินก้อนในครั้งเดียว

รองลงมาคือเรื่องของความสะดวกสบายในการพกพา และความปลอดภัยจากการไม่ต้องถือเงินสดจำนวนมาก ขณะที่พฤติกรรมการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตของกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ นิยมใช้กับค่าอาหารตามร้านอาหาร การซื้อสินค้าในห้างสรรพสินค้า รวมถึงการใช้จ่ายในชีวิตประจำวัน โดยมียอดใช้จ่ายเฉลี่ยต่อครั้งต่ำกว่า 3,000 บาท และมีความถี่ในการใช้ประมาณ 1-3 ครั้งต่อเดือน

อีกหนึ่งประเด็นสำคัญที่งานวิจัยค้นพบ คือ กลุ่ม Gen Z ให้ความสำคัญกับ ‘ความคิดเห็นของตนเอง’ มากที่สุดในการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิต คิดเป็นสัดส่วนสูงถึงร้อยละ 72 โดยก่อนตัดสินใจสมัครบัตร มักศึกษาข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ต รีวิวออนไลน์ และคำแนะนำจากคนใกล้ชิด ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัลที่เข้าถึงข้อมูลได้ง่าย และใช้เวลาศึกษารายละเอียดก่อนตัดสินใจมากขึ้น

ขณะเดียวกัน งานวิจัยยังระบุว่า ปัจจัยด้านระดับการศึกษา รายได้ และอาชีพ ที่แตกต่างกัน ส่งผลต่อการเลือกใช้บัตรเครดิตแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยกลุ่มผู้มีรายได้สูงขึ้นจะให้ความสำคัญกับวงเงินเครดิต สิทธิประโยชน์ และความคุ้มค่าของระบบสะสมคะแนนหรือโปรโมชั่นมากขึ้น

นอกจากนี้ ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด หรือ 7Ps ไม่ว่าจะเป็นตัวผลิตภัณฑ์ ค่าธรรมเนียม ช่องทางให้บริการ โปรโมชั่น และสิทธิประโยชน์ต่างๆ ล้วนมีผลโดยตรงต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตของคนรุ่นใหม่ โดยเฉพาะสิทธิพิเศษด้านการสะสมแต้ม แลกรางวัล และการเข้าถึงบริการผ่านแอปพลิเคชันที่สะดวกรวดเร็ว

ที่น่าสนใจคือ กลุ่ม Gen Z ยังให้ความสำคัญกับ ‘ภาพลักษณ์’ และ ‘ดีไซน์’ ของบัตรเครดิต โดยต้องการบัตรที่มีความสวยงาม ทันสมัย และสะท้อนตัวตนของผู้ใช้งาน ควบคู่ไปกับการให้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลที่ใช้งานง่าย รวมถึงความชัดเจนของข้อมูล เงื่อนไข และรายละเอียดต่างๆ ก่อนการสมัครใช้งาน

งานวิจัยชิ้นนี้จึงสะท้อนให้เห็นว่า ตลาดบัตรเครดิตในยุคปัจจุบัน ไม่ได้แข่งขันกันเพียงเรื่องสิทธิประโยชน์ทางการเงินเท่านั้น แต่ยังรวมถึง ‘ประสบการณ์ใช้งาน’ และ ‘ความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภครุ่นใหม่’ ที่กำลังกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการช่วงชิงฐานลูกค้า Gen Z ในอนาคต