Gen Z ยังชอบ 'พบแพทย์แบบตัวต่อตัว' มากกว่าออนไลน์ สวนทางยุคดิจิทัล

แม้จะเติบโตมากับโลกดิจิทัลและเทคโนโลยีออนไลน์ แต่คนรุ่น Gen Z กลับไม่ได้เชื่อมั่นการดูแลสุขภาพผ่านหน้าจอทั้งหมดเหมือนที่หลายฝ่ายเคยเข้าใจ หลังผลสำรวจระดับโลกฉบับใหม่พบว่า คนรุ่นใหม่จำนวนมากยังต้องการพบแพทย์แบบตัวต่อตัว และกังวลอย่างมากกับข้อมูลสุขภาพผิดพลาดที่แพร่กระจายบนโซเชียลมีเดีย Burson บริษัทด้านการสื่อสารระดับโลก เผยรายงาน “Gen Z: Calling for Healthcare Connection and Change” ซึ่งศึกษาพฤติกรรมและทัศนคติด้านสุขภาพของคน Gen Z อายุระหว่าง 18-27 ปี จำนวน 5,000 คน จาก 10 ประเทศทั่วโลก โดยถือเป็นหนึ่งในการสำรวจเกี่ยวกับคนรุ่นใหม่ด้านสุขภาพที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่บริษัทด้านการสื่อสารเคยจัดทำมา

ผลสำรวจพบว่า หลังการแพร่ระบาดของโควิด-19 คน Gen Z ให้ความสำคัญกับ “สุขภาพกาย” และ “สุขภาพจิต” ในระดับใกล้เคียงกัน โดย 56% กังวลเรื่องสุขภาพร่างกาย ขณะที่ 57% ให้ความสำคัญกับสุขภาพจิต และกว่า 59% ระบุว่าทั้งสองเรื่องมีความสำคัญเท่าๆ กัน

ข้อมูลดังกล่าวสะท้อนว่า ภาพจำเดิมที่มองว่า Gen Z สนใจเฉพาะสุขภาพจิต อาจไม่ตรงกับความเป็นจริงทั้งหมด เพราะคนรุ่นนี้กำลังมองสุขภาพในภาพรวมมากขึ้น ทั้งด้านร่างกาย อารมณ์ และคุณภาพชีวิต

รายงานยังพบว่า แม้ Gen Z จะเป็น “Digital Native” หรือคนที่เติบโตมากับอินเทอร์เน็ต แต่กลับมีความระมัดระวังต่อข้อมูลสุขภาพออนไลน์อย่างมาก โดย 8 ใน 10 คน เคยพบข้อมูลสุขภาพที่ผิดหรือทำให้เข้าใจคลาดเคลื่อนบนโลกออนไลน์ โดยเฉพาะในโซเชียลมีเดีย

ขณะเดียวกัน มากกว่า 60% ระบุว่า การพบแพทย์แบบตัวต่อตัวยังคงมีความสำคัญ เพราะทำให้รู้สึกได้รับความใส่ใจและการดูแลที่ดีกว่าการรักษาผ่านระบบออนไลน์หรือ Telehealth นอกจากนี้ คนรุ่นใหม่จำนวนมากยังมองว่า ระบบสาธารณสุขในปัจจุบันเข้าถึงได้ยาก โดย 46% ระบุว่า พวกเขาไม่ได้รับเวลาและความใส่ใจจากบุคลากรทางการแพทย์มากเพียงพอ ขณะที่ค่าใช้จ่ายในการรักษา การสื่อสารที่ซับซ้อน และข้อมูลที่สับสน กลายเป็นอุปสรรคสำคัญในการดูแลสุขภาพของคนรุ่นนี้

ด้าน เบรนนา เทอร์รี ผู้บริหารฝ่ายลูกค้าสุขภาพระดับโลกของ Burson ระบุว่า คน Gen Z ไม่ใช่อนาคตของระบบสาธารณสุขอีกต่อไป แต่เป็น “ปัจจุบัน” ที่ทุกภาคส่วนต้องเริ่มทำความเข้าใจอย่างจริงจัง เพราะคนรุ่นนี้ต้องการมีส่วนร่วมในการตัดสินใจด้านสุขภาพของตนเองมากขึ้น

ขณะเดียวกัน รายงานยังใช้ระบบ AI วิเคราะห์ข้อมูลผ่านแพลตฟอร์ม Decipher Health ซึ่งพบว่า ความกังวลเรื่อง “ข้อมูลสุขภาพปลอม” บนโซเชียลมีเดีย เป็นสิ่งที่คน Gen Z เชื่อและรู้สึกร่วมสูงมาก โดยได้คะแนนความน่าเชื่อถือถึง 92%

ผลวิเคราะห์ยังพบว่า คนรุ่น Millennials และ Gen X ก็มีความกังวลเกี่ยวกับข้อมูลสุขภาพออนไลน์ในระดับใกล้เคียงกัน สะท้อนว่า ปัญหาข่าวปลอมด้านสุขภาพไม่ได้กระทบเฉพาะคนรุ่นใหม่เท่านั้น แต่กำลังกลายเป็นความท้าทายร่วมของสังคมยุคดิจิทัลทั่วโลก รายงานฉบับนี้ยังสะท้อนอีกว่า แม้คนรุ่นใหม่จะใช้ชีวิตอยู่กับเทคโนโลยี แต่ “ความเชื่อมั่น” และ “ความสัมพันธ์ระหว่างคนกับคน” ยังคงเป็นหัวใจสำคัญของระบบสาธารณสุขที่พวกเขาต้องการในอนาคต

ที่มาข้อมูล: https://shorturl.asia/Big5O