ส่องอินไซต์ ‘Digital Life 2026’ คนไทยใช้ LINE มากกว่าแชท แต่ใช้จัดการชีวิตครบ

จากรายงานล่าสุดของ LINE ประเทศไทย ที่รวบรวมพฤติกรรมผู้ใช้งานผ่านสารพัดบริการตลอดปี 2025 สู่ต้นปี 2026 ภาพที่เห็นชัดเจนคือ ผู้บริโภคยุคใหม่ไม่ได้ใช้เป็นแค่เครื่องมือสื่อสาร แต่ดิจิทัลกลายเป็นระบบนิเวศหลักที่รองรับทั้งการเข้าถึงสวัสดิการรัฐ ความมั่นคงทางจิตใจ การจัดการการเงิน และไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง

สรุป 6 ประเด็นสำคัญที่นักธุรกิจและแบรนด์ต้องรู้

ภาพรวมในปี 2026 สะท้อนว่า LINE ได้ขยับจาก ‘Communication Tool’ สู่ ‘Life Infrastructure’ อย่างสมบูรณ์ พฤติกรรมการเก็บข้อมูลมหาศาลและการเข้าถึงสวัสดิการรัฐ (บัตรทอง) ผ่านแอป บ่งชี้ว่าความน่าเชื่อถือ ต่อแพลตฟอร์มมากขึ้น

1. คนไทยใช้ LINE เป็น Cloud ส่วนตัว

สถิติที่น่าตกใจคือ คนไทยสมัคร LINE Premium เพื่อใช้ฟีเจอร์ Storage เก็บไฟล์มากกว่าคนญี่ปุ่นถึง 4 เท่า โดยผู้ใช้กลุ่ม Heavy User เก็บข้อมูลเฉลี่ยสูงถึง 59 GB ต่อคน สะท้อนว่าLINE ไม่ใช่แค่แอปแชท แต่กลายเป็นที่เก็บข้อมูลต่างๆ ที่เน้นความสะดวก และความคุ้นเคย มากกว่าการสลับไปใช้แอป Cloud อื่นๆ

2. Digital Health & Finance ความสะดวกคือ ‘สิทธิขั้นพื้นฐาน’

สถิติการ ‘หาหมอออนไลน์’ (Telemedicine) ผ่าน LINE HEALTH พุ่งสูงขึ้น 6 เท่าในเดือนเดียว โดยเฉพาะการใช้สิทธิ์ ‘บัตรทอง’ ในการรับการรักษามากที่สุด ช่วยอำนวยความสะดวกให้ผู้ที่เจ็บป่วยเล็กน้อยไม่ต้องเดินทางไปโรงพยาบาลได้จริง

พฤติกรรมการใช้จ่ายเงินบน LINE BK สอดคล้องกับจังหวะชีวิตคนเมือง ตั้งแต่การสแกนจ่ายช่วงเที่ยง การสมัครสินเชื่อช่วงบ่าย ไปจนถึงการโอนเงินช่วงเย็น ขณะที่ LINE Pay ถูกใช้เป็นช่องทางบริจาคเพื่อสังคมอย่างต่อเนื่อง

3. เศรษฐกิจเครื่องดื่ม แบบ ‘ตัวตายตัวแทน’

เมนูยอดฮิตบน LINE MAN ปีนี้คือ ‘ชาเขียวนมเย็น’ ที่พลิกโผผงาดชนะ ‘มัตจะ’ (Matcha) ที่มีราคาสูงกว่าไปได้ สะท้อนภาพเศรษฐกิจปัจจุบัน ผู้บริโภคเลือกจ่ายในราคาที่ประหยัดกว่า แบรนด์ที่สามารถทำสินค้าทดแทนในคุณภาพที่ใกล้เคียง แต่ราคาเข้าถึงง่ายกว่า จะเป็นผู้ชนะในใจคนรุ่นใหม่

4. พลังของ Vertical Content และ LGBTQ+ ไทย

บนหน้าจอ LINE VOOM ละครแนวตั้ง (Vertical Drama) ของไทยมียอดชมเติบโตกว่าคอนเทนต์จากฝั่งตะวันตก หรือจีน ถึง 1 เท่าตัว ขณะที่เว็บตูนแนว LGBTQ+ กลายเป็นกระแสหลัก ที่ส่งออกไปตลาดโลก โดยเรื่องของไทยที่ได้รับความนิยมในปีนี้คือ ทำไงดี ผมได้เควสต์จีบท่านประธานสายโบ้ (How to Win Over an Alpha Male) ที่จะถูกนำไปแปลในหลายภาษาทั่วโลก และ จันทร์เจ้า (Dear My Moo)  ที่ถูกนำไปแปลเป็นภาษาจีนแล้วเช่นกัน

พฤติกรรมการไถจอ กลายเป็นรูปแบบหลักของการเสพสื่อ แบรนด์ที่ทำโฆษณาแนวเดิม (Horizontal) อาจต้องคิดใหม่ เพราะความสั้น กระชับ และแนวตั้ง คือ Format ที่คนยุคนี้เปิดรับมากที่สุด

5. Social Gifting  นาทีทองส่งของขวัญออนไลน์

พฤติกรรมผู้ใช้ว่านิยมส่งของขวัญให้เพื่อนบน LINE GIFT มากที่สุดช่วงเวลา 10 โมงเช้า ส่วนหนึ่งจากการมีฟีเจอร์แจ้งเตือนวันเกิดเพื่อนล่วงหน้า ทำให้ส่งของขวัญได้สะดวกรวดเร็ว โดย ‘E-Voucher ร้านกาแฟดัง’ ครองแชมป์ของขวัญยอดฮิต เพราะใช้ได้จริงและตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนทำงาน โดยมีผู้ใช้ทำสถิติส่งของของขวัญมากที่สุดต่อเดือนถึง 66 ชิ้น

6. LINE OA ทะลุ 7 ล้านบัญชี หัวใจคือ ‘Chat Commerce’

การเติบโตจาก 6 ล้าน สู่ 7 ล้านบัญชีทางการ ย้ำชัดว่า LINE OA ยังคงเป็นช่องทางธุรกิจบนโลกดิจิทัล แบรนด์ใช้เชื่อมต่อกับลูกค้า ทั้งในเชิงการสื่อสาร สร้างความสัมพันธ์และสร้างรายได้ สะท้อนว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการคุยก่อนซื้อ เพราะต้องการความมั่นใจและการบริการที่เป็นส่วนตัว แชทจึงเป็นหัวใจในการทำ commerce

ความ WOW ของปี 2026 ไม่ใช่เทคโนโลยีที่ล้ำสมัยจนจับต้องไม่ได้ แต่คือเทคโนโลยีที่ปรับตัวเข้ากับ 'จังหวะชีวิต' ของคนไทยได้อย่างแนบเนียนต่างหาก