รวมเรื่องที่นายจ้างต้องรู้ ถ้าพนักงานใช้ AI ช่วยทำงาน ก่อนข้อมูลบริษัทรั่ว

ผลสำรวจของ Reuters/Ipsos พบว่า พนักงานจำนวนมากทั่วสหรัฐฯ เริ่มหันไปใช้ ChatGPT เพื่อช่วยงานพื้นฐาน ได้แก่ การร่างอีเมล การสรุปเอกสาร และการทำวิจัยเบื้องต้น 

โดยการสำรวจความคิดเห็นของ Reuters/Ipsos มาจากผู้ใหญ่ 2,625 คนทั่วสหรัฐอเมริกามีช่วงความน่าเชื่อถือซึ่งเป็นการวัดความแม่นยำประมาณ 2 จุดเปอร์เซ็นต์

จากการทำแบบสำรวจออนไลน์เกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ระหว่างวันที่ 11-17 กรกฎาคม พบว่า

• 28% บอกว่าพวกเขาใช้ ChatGPT ในที่ทำงานเป็นประจำ 
• 25% ไม่ทราบว่าบริษัทของพวกเขาอนุญาตให้ใช้เทคโนโลยีนี้หรือไม่
• 22% นายจ้างอนุญาตให้ใช้ืหากเป็นอุปกรณ์ภายนอกอย่างชัดเจน
• 10% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าเจ้านายของพวกเขาห้ามเครื่องมือ AI ภายนอกอย่างชัดเจน

ChatGPT กลายเป็นแอปที่เติบโตเร็วที่สุดในประวัติศาสตร์หลังจากเปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน ปี 2565 มันสร้างทั้งความตื่นเต้นและความตื่นตระหนก ทำให้ผู้พัฒนา OpenAI ขัดแย้งกับหน่วยงานกำกับดูแล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุโรป ซึ่งการรวบรวมข้อมูลจำนวนมากของบริษัททำให้เกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์จากผู้เฝ้าระวังความเป็นส่วนตัว

อ่านเรื่องราวที่เกี่ยวข้อง

• พ่อแม่ระวังให้ดี! มิจฉาชีพใช้ AI เลียนเสียง หลอกว่าลูกโดนจับเรียกค่าไถ่
• โปรแกรมเมอร์ใช้ Generative AI ทำงานแทนอย่างไรให้เกิดประโยชน์
• "Generative AI" อนาคตและความหวังใหม่นักการตลาด เพิ่มยอดลูกค้า-สร้างไอเดีย

OpenAI ผู้พัฒนา ChatGPT ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเมื่อถูกถามเกี่ยวกับผลที่ตามมาของพนักงานแต่ละคนที่ใช้ ChatGPT แต่ได้เน้นย้ำโพสต์บล็อกของบริษัทเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งให้ความมั่นใจกับพันธมิตรของบริษัทว่าข้อมูลของพวกเขาจะไม่ถูกใช้เพื่อฝึกอบรมแชทบ็อตต่อไป เว้นแต่จะได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้ง

นายจ้างต้องรู้ ถ้าพนักงานใช้ AI ช่วยทำงาน

1. ระวังข้อมูลรั่วไหล : พนักงานอาจเผลอเอาข้อมูลภายใน เช่น งบการเงิน และค่าทางวิศวกรรมต่าง ๆ ไปให้ AI ช่วยทำเป็นตารางหรือคำนวณให้ เพราะบริษัท AI ซึ่งเป็นบุคคลภายนอกจะสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้เช่นกัน
2. กำหนดกรอบให้ชัดเจนว่าอะไรทำได้และไม่ได้ เช่น ห้ามใช้ข้อมูลที่เป็นความลับบริษัท อย่างงบการเงิน หรือใส่ข้อความที่ต้องเป็นความลับระหว่างบริษัทและลูกค้าลงไปให้ AI ช่วยเขียน
3. วิธีเรียนรู้ที่จะใช้งานมัน : นายจ้างควรเรียนรู้ว่า AI สามารถช่วงงานได้อย่างไรบ้างอย่างจริงจัง เพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าความสามารถของมันคืออะไรบ้าง 

Samsung เคยทำข้อมูลรั่วมาแล้ว เพียงเพราะพนักงานให้ AI ช่วยทำ Excle

อย่างไรก็ตาม ในเดือนพฤษภาคม Samsung Electronics สั่งห้ามพนักงานทั่วโลกไม่ให้ใช้ ChatGPT และเครื่องมือ AI ที่คล้ายกัน หลังจากพบว่าพนักงานได้อัปโหลดข้อมูลที่ละเอียดอ่อนไปยังแพลตฟอร์ม

“เรากำลังทบทวนมาตรการเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับการใช้ generative AI ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของพนักงาน” ซัมซุงกล่าวในแถลงการณ์เมื่อวันที่ 3 สิงหาคม

"อย่างไรก็ตาม จนกว่ามาตรการเหล่านี้จะพร้อม เรากำลังจำกัดการใช้ generative AI ผ่านอุปกรณ์ของบริษัทเป็นการชั่วคราว"

Posttoday อ้างอิงรายงานของสำนักข่าวรอยเตอร์ ที่รายงานเมื่อเดือนมิถุนายนว่า Alphabet ได้เตือนพนักงานเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาใช้แชทบอท รวมถึง Bard ของ Google ในขณะเดียวกับที่บริษัททำการตลาดโปรแกรมนี้ไปทั่วโลก

Google กล่าวว่าแม้ว่า Bard สามารถให้คำแนะนำให้ตัดโค้ดที่ไม่ต้องการได้ และช่วยโปรแกรมเมอร์ได้ นอกจากนี้กูเกิลยังกล่าวว่า พวกเขามีเป้าหมายที่จะโปร่งใสเกี่ยวกับข้อจำกัดของเทคโนโลยี

ขณะที่บริษัทบางแห่งบอกกับรอยเตอร์ว่าพวกเขากำลังเปิดรับ ChatGPT และแพลตฟอร์มที่คล้ายกัน โดยคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นหลัก

"เราได้เริ่มทดสอบและเรียนรู้ว่า AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานได้อย่างไร" โฆษกของ Coca-Cola ในเมืองแอตแลนตา รัฐจอร์เจีย กล่าว โดยเสริมว่าข้อมูลจะอยู่ภายในไฟร์วอลล์ของบริษัท

“เราเพิ่งเปิดตัว Coca-Cola ChatGPT เวอร์ชันสำหรับองค์กรเพื่อประสิทธิภาพการทำงาน” โฆษกกล่าว พร้อมเสริมว่า Coca-Cola วางแผนที่จะใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของทีม