การล่วงละเมิดทางเพศ ปัญหาใหญ่โลก Metaverse ส่อแววแย่ลงไปอีก

byNatt W.

10 May 2022

การล่วงละเมิดทางเพศ ปัญหาใหญ่โลก Metaverse ส่อแววแย่ลงไปอีก

หนึ่งในปัญหาใหญ่ของโลก Metaverse คือ การล่วงละเมิดทางเพศ ที่ส่อแววหนักข้อขึ้นทุกวัน ด้วยการเข้าถึงที่ง่ายและสะดวกมากขึ้น ยิ่งทำให้การคุกคามทางเพศเด่นชัดบนโลกอินเทอร์เน็ต

ปีที่แล้ว Meta ทุ่มเงินกว่า 10,000 ล้านดอลลาร์ (3.45 แสนล้านบาท) ให้กับ Facebook Reality Labs ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทที่พัฒนาอุปกรณ์และซอฟต์แวร์เสมือนจริง (Virtual Reality: VR) และความเป็นจริงเพิ่มเติม (Augmented Reality: AR) โดยจุดมุ่งหมายของแผนกคือการทำให้ วิสัยทัศน์ของมาร์ค ซักเคอร์เบิร์ก (Mark Zuckerberg) ผู้ก่อตั้ง Facebook ที่เชื่อว่า Metaverse คืออนาคต ให้ทุกคนไปใช้ชีวิตอยู่ในโลกอินเทอร์เน็ตที่ทำได้ทุกอย่างตั้งแต่การซื้อของจนถึงการสังสรรค์กับเพื่อน ๆ

มาร์ค ซักเคอร์เบิร์ก จริงจังกับแนวคิดนี้มากถึงขนาดเปลี่ยนชื่อบริษัทจาก Facebook เป็น Meta ทำให้ทั่วโลกตื่นตัวกับกระแส Metaverse ซึ่งเป็นแนวคิดไซไฟที่จินตนาการถึงเวอร์ชันอินเทอร์เน็ตสมจริง และ Meta ได้กล่าวว่าตั้งใจที่จะลงทุนมากกว่า 10,000 ล้านดอลลาร์ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ในฐานะที่ Meta เป็นหนึ่งในผู้เล่นรายใหญ่สุดของโลกอินเทอร์เน็ตยุคปัจจุบัน ซึ่งมีทรัพยากรและผู้ใช้หลายพันล้านคน และแน่นอนว่า Meta วางแผนที่จะครองตำแหน่งนี้ต่อไปไม่ว่าโลกอินเทอร์เน็ตจะพัฒนาไปไกลแค่ไหนก็ตาม ทำให้ Meta พยายามอย่างมากกับโลก Metaverse ที่เป็นไปตามวิสัยทัศน์และเจตนารมณ์ของผู้ก่อตั้ง

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง :

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Meta ระบุว่า จะเปิดตัวแอพโซเชียล VR ที่เป็นรุ่นเรือธงสำหรับคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปภายในปลายปีนี้ เพื่อให้ผู้คนสามารถสัมผัสกับ Horizon World โลก Metaverse ของ Meta ได้โดยไม่ต้องสวมชุดหูฟัง และจะค่อยพัฒนาเวอร์ชั่นสมาร์ทโฟนตามมาที่หลัง

นอกจากนี้ มาร์ค ซักเคอร์เบิร์ก ยังเสริมอีกว่า ในอนาคตคุณจะเลือกร่างอวาตาร์ที่เป็นเวอร์ชั่นการ์ตูนของคุณ และสามารถปรับแต่งตัวเองได้ทุกอย่างที่ต้องการ ให้เป็นตัวตนในแอปพลิเคชั่นเพื่อ "พร้อมที่จะโต้ตอบใน Horizon กับเพื่อน ๆ ของคุณ"

ด้วยวิสัยทัศน์ที่จะไปยึดพื้นที่บน Metaverse ทำให้ Meta ต้องปรับตัว แก้ไข หลายอย่างจากชื่อเสียงบริษัทที่เสียไปจากความผิดพลาดในอดีต เช่น เรื่องอื้อฉาวของ Cambridge Analytica การติดตามผู้ใช้งานโดยไม่ได้รับความยินยอม และข้อมูลเท็กที่ถูกแพร่หลายใน Facebook แต่มีอยู่ปัญหาหนึ่งที่เพิ่มถูกผู้ใช้รายงานเข้ามาเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ในพื้นที่ตั้งไข่ของ Meta อย่าง การล่วงละเมิดและพฤติกรรมที่ไม่ต้องการอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นในสังคมของ Horizon Worlds

เมื่อเร็ว ๆ นี้ เกิดการแสดงความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมจนถึงขั้นน่ารังเกียจ เช่น การเหยียดเชื้อชาติ รวมถึงการคุกคามทางเพศด้วย การลูบคลำ และจูบ

การล่วงละเมิดมีประวัติศาสตร์อันยาวนานในพื้นที่ดิจิทัล แต่สื่อ VR ที่มองเห็นได้บนใบหน้าของคุณสามารถให้ความรู้สึกสมจริงมากกว่าในจอแบน ๆ จากคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์มือถือ และบริษัทที่อยู่เบื้องหลังแอพโซเชียล VR ทั้งหลายต่างไม่ต้องการพูดถึงมัน

Meta ร่วมกับแอพโซเชียลเสมือนจริงยอดนิยม VRChat และ Rec Room ปฏิเสธที่จะให้ความคิดเห็นกับประเด็นการรับมือต่อสู้กับการล่วงละเมิดใน VR

และปัญหาจะเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากชุด VR เริ่มมีราคาที่ถูกลงแต่ทรงพลังมากขึ้น และทำให้ตลาด VR เปิดกว้างมากขึ้น คาดว่าจะสามารถซื้อ Quest 2 ได้ในราคา 299 ดอลลาร์ (ประมาณ 1 หมื่นบาท) และจะถูกลงกว่านี้ไปเรื่อย ๆ รวมถึงหาได้ง่ายกว่า Sony PlayStation 5 มาก

แดเนียล คาสโตร (Daniel Castro) รองประธานมูลนิธิเทคโนโลยีสารสนเทศและนวัตกรรม กล่าวว่า "ผมคิดว่า การล่วงละเมิดเป็นปัญหาที่เราต้องดำเนินการอย่างจริงจังใน VR โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเราต้องการให้เป็นพื้นที่ออนไลน์ที่เป็นมิตร เป็นพื้นที่ออนไลน์ที่หลากหลาย แม้ว่าคุณจะเห็นพฤติกรรมที่เลวร้ายเกิดขึ้นในโลกแห่งความเป็นจริง แต่ฉันคิดว่ามันอาจเลวร้ายลงได้ในโลกออนไลน์"

พื้นที่ส่วนตัว การบล็อก และการปิดเสียง

กรุงโรมไม่ได้สร้างเสร็จภายในวันเดียว Metaverse ก็เช่นนั้น Meta เริ่มต้นด้วยการเข้าซื้อ Oculus VR บริษัท VR มาในปี 2014 และใช้เวลาหลายปีในการพัฒนากว่าจะได้ชุด VR ที่เปี่ยมประสิทธิภาพ ราคาไม่แพง และพกพาสะดวกยิ่งขึ้น งานดังกล่าวกำลังได้รับผลตอบแทน เนื่องจากชุดหูฟัง Quest ของ Meta คิดเป็น 80% ของตลาดชุดหูฟัง VR ที่จัดส่งในปีที่แล้ว ตามรายงานของ จิเทช อูบรานี (Jitesh Ubrani) ผู้จัดการฝ่ายวิจัยของ IDC นักวิจัยตลาดเทคโนโลยี

และในขณะที่ผู้คนใช้เวลาใน VR มากขึ้น พฤติกรรมที่ไม่ดีที่อาจเกิดขึ้นก็จะกลายเป็นโฟกัสที่คมชัดยิ่งขึ้น เป็นการยากที่จะบอกว่าการล่วงละเมิด VR นั้นแพร่หลายเพียงใด แต่รายงานประจำเดือนธันวาคมจากศูนย์ไม่แสวงหากำไรเพื่อต่อต้านความเกลียดชังทางดิจิทัลทำให้เข้าใจถึงความแพร่หลายใน VRChat ที่นั่น นักวิจัยระบุการละเมิดนโยบาย VR ของ Meta ที่อาจเกิดขึ้นได้ 100 ครั้ง รวมถึงการล่วงละเมิดและล่วงละเมิดทางเพศ ในช่วงเวลา 11 ชั่วโมง 30 นาทีที่ใช้

บันทึกกิจกรรมของผู้ใช้ (ในขณะที่ VRChat ปฏิเสธการสัมภาษณ์ Charles Tupper หัวหน้าชุมชนของ VRChat ได้ให้รายละเอียดทางอีเมลเกี่ยวกับเครื่องมือด้านความปลอดภัยของบริษัท และกล่าวว่าบริษัทมีผู้ใช้ VRChat มากกว่า 80,000 คนเป็นประจำ ซึ่งส่วนใหญ่ใช้ชุดหูฟัง VR ในช่วงที่มีนักท่องเที่ยวมาเยือนมากที่สุดในช่วงสุดสัปดาห์ )

ด้วยความหวังว่าจะหยุดและป้องกันพฤติกรรมที่ไม่ดี แอพโซเชียล VR มักจะเสนอเครื่องมือทั่วไปจำนวนหนึ่งที่ผู้คนสามารถใช้ได้ เครื่องมือเหล่านี้มีตั้งแต่ความสามารถในการสร้าง Bubble เป็นพื้นที่ส่วนตัวเสมือนฟองอากาศที่มองไม่เห็นรอบตัวคุณ เพื่อป้องกันไม่ให้อวาตาร์อื่น ๆ เข้ามาใกล้คุณมากเกินไป หรือการปิดเสียงของอวตาร์ที่คุณไม่ต้องการได้ยิน ไปจนถึงการบล็อกทั้งหมดเพื่อไม่ต้องมองเห็นหรือได้ยินอวตาร์ตัวนั้น รวมถึงในทางกลับกันด้วย

การรายงานพฤติกรรมที่ไม่ดีและแนวปฏิบัติในการกลั่นกรองใน VR อาจคล้ายกับพฤติกรรมในเกมออนไลน์ บางครั้งผู้ใช้สามารถโหวตเพื่อไล่คนออกจากพื้นที่ VR ได้

ผู้ใช้งานรายหนึ่งที่ไม่ต้องการเปิดเผยตัวตน ระบุว่า ฉันมีประสบการณ์ที่เพิ่งเกิดขึ้นกับตัวเองเมื่อเร็ว ๆ นี้ เมื่อฉันถูกขอให้ลงคะแนนว่าจะขับไล่บุคคลออกจากพลาซ่าของ Meta's Horizon Worlds หรือไม่ หลังจากที่พวกเขาเข้าหาฉันและผู้ใช้คนอื่นซ้ำ ๆ โดยกล่าวว่า "ฉันโสดนะ"

ผู้ดูแลที่เป็นมนุษย์ตอบสนองต่อการร้องเรียนเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ไม่ดี และอาจระงับหรือแบนผู้ใช้หากพฤติกรรมของพวกเขารุนแรงเพียงพอ

Horizon Worlds, VRChat และ Rec Room ล้วนมีคุณสมบัติด้านความปลอดภัยเหล่านี้ Horizon Worlds ได้เพิ่มโซนบัฟเฟอร์ขนาดเริ่มต้นของตัวเองขนาด 4 ฟุต (1.2 เมตร) รอบตัวอวาตาร์ของผู้ใช้ในเดือนกุมภาพันธ์ ประมาณสามเดือนหลังจากที่แอปเปิดตัว ในขณะที่ VRChat และ Rec Room มีฟังชั่นนี้มานานหลายปีแล้ว และยังเป็นฟังชั่นในค่าเริ่มต้นอีกด้วย

"ขั้นตอนเหล่านี้เป็นทิศทางที่ถูกต้อง" คาสโตร กล่าว แม้ว่าเขาจะตระหนักดีว่าแอปและแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่นเดียวกับพื้นที่ VR สาธารณะที่ทุกคนสามารถแวะเข้าไปได้ เมื่อเทียบกับพื้นที่ส่วนตัวที่มีการจำกัดคำเชิญ จะมาพร้อมกับความท้าทายในการดูแลเนื้อหาที่แตกต่างกัน

เครื่องมือเหล่านี้ย่อมมีวิวัฒนาการไปตามกาลเวลาเช่นกัน เนื่องจากมีผู้คนใช้ VR มากขึ้น ในแถลงการณ์ บิลล์ สติลล์เวลล์ (Bill Stillwell) ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ด้านความสมบูรณ์ของ VR ที่ Meta กล่าวว่า "เราจะทำการปรับปรุงต่อไปในขณะที่เราเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกันในพื้นที่เหล่านี้"

ภาระของเหยื่อ

ในขณะที่เครื่องมือปัจจุบันบางตัวสามารถนำมาใช้ในเชิงรุกได้ แต่เครื่องมือจำนวนมากมีประโยชน์เฉพาะหลังจากที่คุณถูกล่วงละเมิดแล้วเท่านั้น กูโอ ฟรีแมน (Guo Freeman) ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านคอมพิวเตอร์ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางที่มหาวิทยาลัยเคลมสัน (Clemson University) ซึ่งศึกษาเกมและโซเชียล VR ชี้ ด้วยเหตุนี้ เธอจึงรู้สึกว่าพวกเขาสร้างภาระให้กับเหยื่อ

ความพยายามอย่างหนึ่งในการทำให้ง่ายต่อการระบุและรายงานการล่วงละเมิดนั้นมาจากบริษัทที่ชื่อ Modulate ซอฟต์แวร์ที่เรียกว่า ToxMod ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อตรวจสอบและวิเคราะห์สิ่งที่ผู้ใช้กำลังพูด จากนั้นคาดการณ์เมื่อมีคนพูดจาล่วงละเมิดหรือเหยียดเชื้อชาติ เป็นต้น และไม่เพียงแค่มีส่วนร่วมในการพูดคุยขยะ ToxMod สามารถแจ้งเตือนผู้ดูแลที่เป็นมนุษย์หรือตั้งค่าให้ปิดเสียงผู้ใช้ที่กระทำผิดโดยอัตโนมัติในบางกรณี Rec Room กำลังทดลองใช้งานในพื้นที่สาธารณะของแอป VR

เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลที่ผู้ผลิตแอปกำลังต่อสู้กับความท้าทายในการกลั่นกรองที่มาพร้อมกับการปรับขนาด และพิจารณาว่าระบบอัตโนมัติประเภทใหม่สามารถช่วยได้หรือไม่

ตลาด VR ยังเล็กเมื่อเทียบกับวิดีโอเกมคอนโซล แต่เติบโตอย่างรวดเร็ว IDC ประมาณการว่าชุดหูฟัง VR เกือบ 11 ล้านชิ้นถูกส่งออกในปี 2021 ซึ่งเพิ่มขึ้น 96% จากจำนวน 5.6 ล้านชุดที่จัดส่งเมื่อปีก่อน อูบรานิ กล่าว ในทั้งสองปี ชุดหูฟัง Quest ของ Meta ประกอบขึ้นเป็นส่วนใหญ่ของการจัดส่งเหล่านั้น

ในบางแง่มุม ToxMod นั้นคล้ายคลึงกับบริษัทโซเชียลมีเดียหลายแห่งที่ดูแลแพลตฟอร์มของตนอยู่แล้ว โดยใช้มนุษย์และ AI แต่ความรู้สึกของการแสดงตนอย่างเฉียบแหลมที่ผู้ใช้มักจะประสบใน VR และความจริงที่ว่ามันอาศัยการพูดมากกว่าการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างมาก อาจทำให้บางคนรู้สึกเหมือนว่าพวกเขากำลังถูกสอดแนม (Modulate กล่าวว่าผู้ใช้จะได้รับแจ้งเมื่อเข้าสู่พื้นที่เสมือนที่อาจใช้ ToxMod และเมื่อแอพหรือเกมใหม่เริ่มใช้ ToxMod ผู้จัดการชุมชนของ Modulate จะสื่อสารกับผู้ใช้ออนไลน์เช่นผ่านช่องทาง Discord ของเกมเพื่อตอบ คำถามเกี่ยวกับวิธีการทำงาน)

ไมค์ แปปปาส (Mike Pappas) ซีอีโอของ Modulate กล่าวว่า "นี่คือสิ่งที่เรากำลังใช้เวลาคิดอยู่มาก"

ไม่มีบรรทัดฐานที่กำหนดไว้

ความท้าทายที่ครอบคลุมในการจัดการกับการล่วงละเมิด VR คือการขาดข้อตกลงในสิ่งที่นับว่าเป็นการล่วงละเมิดในพื้นที่เสมือนกับทางกายภาพ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะว่า VR เองนั้นไม่ใช่ของใหม่ มีมาหลายสิบปีแล้ว มันเป็นสิ่งใหม่ในฐานะสื่อกลาง และผลที่ตามมาก็คือการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ความแปลกใหม่นี้หมายความว่าไม่มีบรรทัดฐานที่กำหนดไว้ ซึ่งทำให้ยากสำหรับทุกคนที่อยู่เบื้องหลังชุดหูฟังที่จะรู้ว่าอะไรโอเคหรือไม่ดีเมื่อโต้ตอบกับผู้อื่นใน VR เด็กจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ก็เข้ามาในพื้นที่เสมือนจริงเช่นกัน และตามที่ Freeman ชี้ให้เห็น สิ่งที่เด็กอาจมองว่าเป็นการเล่น แต่ผู้ใหญ่อาจมองว่าเป็นการล่วงละเมิด

"หลายครั้งในการวิจัยของเรา ผู้เข้าร่วมรู้สึกสับสนมากว่านี่เป็นพฤติกรรมขี้เล่นหรือการล่วงละเมิดหรือไม่" ฟรีแมน กล่าว

การล่วงละเมิดใน VR ยังทำให้เกิดรูปแบบใหม่ที่ผู้คนอาจไม่มีในขณะออฟไลน์ เคลลี่ กิลลอรี่ (Kelly Guillory) นักวาดภาพประกอบหนังสือการ์ตูนและบรรณาธิการนิตยสารออนไลน์เกี่ยวกับ VR มีประสบการณ์นี้เมื่อปีที่แล้วหลังจากบล็อกอดีตเพื่อนใน VRChat ที่เริ่มแสดงการควบคุมและมีอารมณ์แปรปรวน

เมื่อเธอบล็อกเขาแล้ว เธอก็ไม่เห็นหรือได้ยินเขาใน VRChat อีกต่อไป แต่กิลลอรียังคงรับรู้ถึงการมีอยู่ของเขาอยู่ใกล้ ๆ อย่างน่าขนลุก หลายครั้งที่เธอมีส่วนร่วมกับเพื่อน ๆ ในแอป อวตาร์ของคนที่คุกคามเธอจะเข้ามาร่วมในกลุ่มด้วย เธอเชื่อว่าเขาสงสัยว่าอวตาร์ของเธออยู่ที่นั่น เนื่องจากเพื่อน ๆ ของเธอมักพูดชื่อเธอออกมาดัง ๆ ทำให้เขาเข้าร่วมวงสนทนาด้วย และพูดคุยกับคนอื่น ๆ ที่เธอมีปฏิสัมพันธ์ด้วย แต่เนื่องจากกิลลอรีมองไม่เห็นและไม่ได้ยินอวาตาร์ของเขา ดูเหมือนว่าเพื่อนของเธอกำลังคุยกันอยู่ฝ่ายเดียว สำหรับ กิลลอรี่ ดูเหมือนว่าผู้ล่วงละเมิดของเธอกำลังพยายามหลีกเลี่ยงการบล็อกของเธอและกำหนดให้มีตัวตนเสมือนจริงกับเธอ

"สองสามครั้งแรกที่เกิดขึ้นมันรู้สึกน่ารำคาญ แต่แล้วมันก็เกิดขึ้นซ้ำ ๆ จนกลายเป็นน่ากลัว" เธอกล่าว

รู้สึกเหมือนจริง

ประสบการณ์ดังกล่าวใน VR สามารถสัมผัสได้ถึงความเป็นจริงอย่างยิ่ง ฟรีแมน กล่าวว่า ในงานวิจัยของเธอ ผู้คนรายงานว่าการที่อวตารของคนอื่นคว้าอวาตาร์โดยอวาตาร์ของคนอื่นทำให้รู้สึกสมจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาใช้การติดตามแบบเต็มตัวเพื่อสร้างการเคลื่อนไหวของแขนขา ผู้หญิงคนหนึ่งรายงานว่าผู้ใช้ VR อีกคนเข้ามาใกล้ใบหน้าของเธอ ราวกับว่าพวกเขากำลังจูบเธอ ซึ่งเป็นการกระทำที่ทำให้เธอรู้สึกกลัว เธอบอกกับฟรีแมน เนื่องจากรู้สึกเหมือนกับคนที่ทำสิ่งเดียวกันในโลกออฟไลน์

ฟรีแมน กล่าวว่า "เพราะมันสมจริง ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่เป็นตัวเป็นตนของ VR ทางสังคม พฤติกรรมเหล่านั้นจึงให้ความรู้สึกเหมือนจริง ซึ่งหมายความว่าอาจรู้สึกเสียหายได้เนื่องจากรู้สึกทางกายภาพ ภัยคุกคาม"

กรณีของกิลลอรี่ เธอเริ่มวิตกกังวลและสูญเสียความไว้วางใจในผู้คนออนไลน์เธอกล่าว ในที่สุดเธอก็พูดบน Twitter เกี่ยวกับการล่วงละเมิดซึ่งช่วยได้

"ฉันยังคงรักที่นี่ แต่ฉันต้องการให้คนอื่นทำได้ดีกว่านี้" เธอกล่าว